近年来，河南西峡农商银行聚焦人民群众对金融服务的新期盼、新要求，不断擦亮“金融为民”底色， 切实履行金融消费者权益保护的主体责任，持续传递金融温度，发挥金融服务力量，提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感，保障每一位客户能的金融权益。

聚焦“一老”，完善服务机制。为更好地服务老年群体，西峡农商银行积极发挥地方金融主力军作用，多措并举完善适老化金融服务机制，积极主动打造有温度的适老化金融服务，不断提升金融服务能力。各经营网点设置无障碍通道、老年人服务专区及爱心专座，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，为老年人带去家的温暖。同时，针对近年来“养老诈骗”手段层出不穷的状况，走出去、请进来开展防诈骗宣传，不断提高老年人识骗防骗能力，不断帮助老年人守护好“钱袋子”。

聚焦“一少”，开展银校合作。为培养孩子们懂金融、知风险、会理财、讲诚信的金融观，西峡农商银行成功与县内多家中小学校达成银校结对合作，并针对性开展“金融知识进校园”活动，让青少年能够更好更多地了解金融，同时通过宣传教育，提升青少年防诈骗意识和自我保护能力。

聚焦“一新”，满足服务需求。面对新市民金融服务新方位、新常态，西峡农商银行积极响应新市民需求，主动承担社会责任，提升新市民金融服务可得性、便利性。针对新市民群体服务需求，结合实际推出新市民金融服务承诺，明确信贷投向政策，积极优化信贷流程，以客户为中心，全面优化服务质效。加快收集资料，建立申请、调查、审批一条龙服务，提升资料收集的准确率，落实客户“最多跑一次”，加快贷款审批与发放，实行限期办结制度，最大限度方便客户，确保流程从优、手续从简、投放从快，切实践行普惠金融。（供稿：赵泽轩 杨萌）

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