一通热线，在政府和群众之间架起了一座为民服务的“连心桥”。近年来，内乡县七里坪乡“12345”政务服务热线始终秉持“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切，第一时间解决群众难题，力求做到件件有着落，事事有回音，将群众和政府的心拉得更近、更亲。
强组织，形成合力。七里坪乡按照“明确分工、强化责任、上下联动、高效配合”的要求，在接到群众12345政务服务便民热线反映事情后，建立乡主要领导签批交办、分管负责同志牵头督办、相关责任同志具体承办、责任村组全力以赴办结的工作组织体系，对群众反映的问题积极了解情况，科学分析研判，正确妥善处置，力争在最短时间内有回音、有落实、有结果。
快落实，优化服务。我们不断优化服务流程，提高工作人员的专业能力和综合素质，以更加专业的态度和服务水平回应群众关切，确保反映事项能够得到快速响应。对于群众反映的问题，实行首问负责制，确保对反映的每一件事情都能得到认真对待，每一件诉求都能得到有效解决。
严督查，确保实效。以人民群众反映的问题得到有效解决为检验标准，建立完善的跟踪反馈机制，对于群众反映的问题解决之后，及时进行回访，确保群众满意。同时，通过对反馈信息的分析总结，不断改进工作方法，提升服务质量。
据了解，七里坪乡将继续秉持全心全意为人民服务的宗旨，不断探索创新，努力将12345便民服务平台建设成为联系群众的桥梁、服务群众的窗口，让每一位群众都能感受到党和政府的关怀与温暖。（供稿：尚可馨 闫风羽）
