“原以为要来回多次、准备诸多材料才能办好社保卡，没想到农商银行的速度这么快，真是太感谢了！”近日，河南西峡农商银行营业部迎来一位办理社保卡的老先生。在办理过程中，大堂经理贴心地为老先生准备了热茶，在其填写资料时及时地递上了老花镜，为方便客户使用指导客户下载注册了手机银行。这只是河南西峡农商银行金融适老惠老服务暖心又贴心的一个缩影。

守护银发族，点亮夕阳红。近年来，河南西峡农商银行充分发挥“网点密、分布广、人员多”的自身优势，将助老、适老、惠老的服务理念融入深度融入日常运营中。通过“金融惠老”系列行动，不断提升金融适老惠老获得感和满意度。

营业场所重服务。加快服务设施适老化改造升级，配备移动填单台、爱心助力架、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜等便民服务设施。定制成“关爱版金融服务手册”，让老年客户能更方便地获取金融知识；加强自助机具适老化功能升级，使其具备大字体、语音辅助、操作简单等功能，方便老年人使用。同时，通过优化网点布局，打造厅堂“尊老公益区”，展示助老服务承诺，提供党建、养生、金融等书籍，并及时响应关注老年客户各类需求，提升适老服务质量。

惠老服务再完善。大力优化服务流程，从引导、问询、辅助等多环节入手，让员工在服务的过程中，努力做到“声音大一些、笑容甜一些、服务暖一些”，竭力为老年客户提供优先、个性化服务。对于愿意使用智能设备的老年客户，网点进行一对一专业指导和帮助，有效缩短厅堂等待时间。关注老年人服务体验反馈，从厅堂意见薄、96288客服电话、网络媒体等渠道，全方位掌握老年客户的建议、意见，及时整改优化，提高老年客户服务满意度。

金融消保进基层。该行结合金融适老惠老要求，以金融消保助力特殊消费者前行。一是采用图文视频、现场宣教等形式，面向老年客户重点开展了支付结算、存款保险、防诈骗等基础金融知识宣传；二是重点针对银行卡资金与用卡安全、ATM机使用、理财、个人征信、防范电信诈骗和非法集资等客户关注的热点问题进行宣教，进一步提高老年客户安全意识和自我保护能力；三是对中老年客户着重提示引导，将金融知识宣传融入每一位客户的每一笔业务中，帮助他们守住“钱袋子”。（供稿：赵泽轩 杨萌）

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