一条群众“微建议”，撬动基层治理“大提升”。在河南省南阳市宛城区，来自群众的细碎诉求、民生期盼、治理良策，正一步步转化为老旧小区楼道亮灯、独居老人暖心就餐、闲置空地变身口袋公园等看得见、摸得着的民生成果。近年来，宛城区委社会工作部坚持以人民为中心的发展思想，把人民建议征集作为畅通民意渠道、汇聚民智力量、补齐民生短板的重要载体，构建全链条工作体系，将群众的“金点子”精准转化为基层治理、民生提质的“施工图”，让群众幸福感、获得感持续升温。
广开言路架桥梁 民意表达实现“零距离”
民有所呼，政有所应。为打破民意沟通壁垒，让群众诉求随时随地可表达、有人听、有人接，宛城区搭建线上线下一体化、全天候、全覆盖的民意征集矩阵，打通民意传递“最后一米”。
线上依托12345政务服务便民热线、官方微信公众号、政务邮箱等多元平台，畅通民意“一键直达”通道，实现诉求建议快速接收、即时分流。线下推动治理力量下沉，社区工作人员、网格员常态化走街入户、走访摸排，走进小区院落、贴近居民群众倾听心声。同时，依托信访大厅建议征集箱、社区留言板、院落恳谈会、邻里纳凉议事会等线下载体，把民意征集阵地前移至群众“家门口”，常态化收集民情民意，确保群众每一条诉求、每一份建议都被认真倾听、妥善回应，让民意表达更畅通、更便捷。
靶向发力解民忧 群众建议落地结硕果
征集民意是基础，落地见效是关键。宛城区聚焦群众急难愁盼问题，对收集到的人民建议实行台账化管理、清单式推进、闭环式落实，逐条梳理、逐项督办，切实把群众期盼的民生实事办实、办好。
针对辖区老年群体、独居老人就餐不便的突出问题，汉冶街道申伯社区华鑫苑小区吸纳群众建言，引入专业服务团队打造便民暖心食堂，推出平价“一元早餐”“十元营养餐”，让辖区老人在家门口就能吃上卫生、实惠、热乎的饭菜，切实解决老年群体就餐难题。针对东关街道居民反映的楼道灯损坏、车辆乱停放等小区治理顽疾，当地推行首接负责制、即刻处置机制，建立“诉求受理—统筹处置—整改落实—入户回访”全流程闭环工作模式，全程留痕、精准施策，逐一化解群众身边的“小微烦恼”，让群众问题清单真正转化为民生幸福账单。
创新机制聚民智 基层治理更有温度
小建议破解大难题，微治理赋能大民生。宛城区持续创新人民建议征集工作模式，推动基层治理从政府单向服务供给，向“居民点单、政府接单、社工督办、社区落实”的多元共治模式转变，充分激活群众参与基层治理的主动性和创造性。
围绕“一老一小”重点民生领域，东关街道玄妙观社区结合居民建议，创新打造“共享奶奶”志愿服务品牌。辖区退休老年志愿者主动化身邻里“临时家人”，常态化开展课后托管、作业辅导、邻里帮扶等志愿服务，既有效缓解了年轻家庭育儿照护压力，也盘活了银龄志愿服务力量，让邻里互助蔚然成风。针对外卖小哥等新就业群体的实际诉求，宛城区精准对接需求、靶向优化服务，在商圈增设暖心驿站、优化小区配送通行管理，用心用情守护新就业群体，让城市治理更有温度、民生服务更有质感。
群众智慧是基层治理的源头活水，也是区域高质量发展的底气所在。据介绍，宛城区将持续擦亮人民建议征集工作品牌，不断拓宽民意收集渠道、优化诉求办理流程、提升民生服务质效，完善梳理、督办、回访、评议全闭环工作机制，广泛汇聚民智、倾听民意、办好民事，推动群众“金点子”持续转化为治理“新亮点”，奋力书写宜居宜安、和美幸福的宛城基层治理新篇章。（供稿：方保霞）
