政务服务无小事，细微之处见初心。近年来，河南省南阳市宛城区自然资源局行政审批窗口坚持以企业和群众需求为导向，深耕便民利企服务一线，将热心接待、细心答疑、耐心讲解、贴心帮办融入政务服务全流程，靶向破解群众办事政策看不懂、流程理不清、往返多跑路等痛点堵点，持续优化自然资源领域政务服务质效，擦亮基层政务服务暖心品牌。

主动靠前服务 彰显政务温度

为切实提升办事体验，宛城区自然资源局审批窗口常态化推行靠前服务模式。窗口工作人员坚持提前到岗、整装就位，主动对接办事群众与企业诉求，快速响应各类业务咨询。针对部分群众看不懂办事指南、不会操作线上系统等问题，工作人员主动上前协助代办、精准匹配业务事项，打通办事初期堵点。同时，聚焦老年人、行动不便等特殊群体，严格落实政务服务绿色通道制度，积极提供上门办证、政策解读、业务代办等暖心服务，用有温度、有质感的便民举措，有效化解特殊群体办事难题，让政务服务更接地气、更暖人心。

深耕专业能力 精准答疑解惑

自然资源行政审批业务覆盖面广、政策性强、流程精细，涵盖用地预审、规划许可、不动产登记、规划核实等多项核心事项，政策条款繁杂、专业门槛较高，企业群众咨询频次多、理解难度大。对此，窗口全体工作人员坚守“咨询无小事、解答求精准”的服务理念，常态化深耕业务知识、吃透最新政策文件、熟练掌握全链条审批流程，练就“政策一口清、疑问精准答、业务全覆盖”的过硬本领。面对企业、群众的各类咨询，工作人员坚持精准解读政策、细致拆解流程、耐心答疑释惑，切实为办事主体排忧解难，保障各项业务咨询、办理高效顺畅。

聚焦企业刚需 赋能营商提质

立足辖区企业发展实际，窗口精准聚焦规划许可、建设用地审批、验登合一等企业高频办理事项，摒弃生硬刻板的条文式解读，结合企业项目建设实际，针对性拆解办理流程、梳理办事要点。从办事资料清单梳理、线上政务系统填报，到并联审核节点把控、审批时限优化、电子证照核验等关键环节，工作人员全程手把手指导企业经办人规范备料、标准操作，全方位助力企业熟练掌握办事流程、精简办事环节、压缩办事时长，以精准化、精细化服务助力企业高质量发展，持续优化辖区营商环境。

紧盯民生实事 破解办事难题

围绕群众高度关注的宅基地确权、二手房过户、不动产继承登记、历史遗留房屋办证、产权信息查询等民生业务，窗口坚持公开透明服务，清晰告知群众办事所需材料、具体办理流程、收费标准及线上线下办理渠道，让群众办事一目了然、心中有数。针对当场无法核实解答的疑难问题，工作人员详细记录群众诉求，第一时间对接相关业务科室核查梳理，及时回访反馈办理结果，坚决做到事事有回应、件件有着落。

细致周到的服务也收获了群众的广泛认可。近日，一名办事群众在咨询业务后由衷称赞：“这次咨询的业务并不属于这个窗口的办理范围，但工作人员依旧耐心细致地告诉我办理流程、对应办理窗口，专业的态度、暖心的服务，让我真切感受到了政务服务的温度。”

宛城区自然资源局相关负责人表示，咨询服务是政务服务的前沿窗口，是联通政企、干群的关键纽带，直接关系群众办事获得感、企业发展满意度。据介绍，宛城区自然资源局行政审批窗口将持续坚守为民初心，以更热忱的服务态度、更专业的业务能力、更精细的服务举措，抓实抓细每一次咨询、办结办好每一件事项，持续提升自然资源政务服务标准化、精细化、暖心化水平，不断优化辖区营商环境，为宛城区经济社会高质量发展赋能添力。（供稿：杨宏玉 李惺）

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