天窗开了关不上 现代轿车不“现代”

在百度上输入“现代汽车天窗问题”等类似词汇后，郭先生发现了各种关于现代汽车天窗异响以及天窗关不上的讨论和吐槽，涉及车型不仅仅只有名图，而且包含了现代ix35、现代胜达、现代ix25等多款车型。

由于临近春节，工作繁忙，每天都要用车的郭先生没时间到4s店进行天窗维修，在朋友的帮助下，他暂时手动将天窗推至关闭状态，之后便再也不敢使用天窗功能。

4S店称现代多款车型有这个问题

经过咨询北京现代的客服中心工作人员，郭先生得知北京现代汽车是全国联保，在全国任何一家4S店均可享受同等维修保养服务。2月28日，大象帮办记者随同郭先生就近来到郑州市南三环与嵩山路交汇处的北京现代汇翔特约销售服务店。

4s店维修人员告诉郭先生，天窗关不上是通病，像现代的名图、ix25、途胜，都有天窗关不上这个问题，“不是俺们这边，所有车都是这毛病，时间长天窗都是关不住。”

负责接待的工作人员称，天窗关不上需要进店进行天窗保养，对天窗的轨道进行清洁和润滑，保养费用200元，保质期一年。

对这个答复，郭先生不能接受，他说自己所在的名图车友微信群中，来自广东等其他非河南地区的车主都曾出现过相同的问题，最终4s店都予以免费解决，为什么到郑州就成了收费保养了？

4s店工作人员则称，郑州8家北京现代4s店对于天窗保养都有着统一的收费标准，并且由于给天窗润滑的“白蜡油”成本较高，不可能免费为车主进行天窗保养，该工作人员建议郭先生致电北京现代的客服中心进行咨询。

官方客服称与厂家沟通后再回复

北京现代的客服中心热线工作人员则向郭先生表示，正常的天窗保养确实需要收费，面对郭先生反映的其他地区车主到4s店免费维修这一情况，该客服人员无法做出解答，只是一再重复天窗保养需要收费。

“既然没在使用手册中注明天窗保养期限，为什么出现问题后需要车主自费保养？同样的车型，同样的问题，在不同的地区有着不同的待遇，现代汽车售后是否存在区域差异化对待？车窗异响和关不上的问题已成为现代车的普遍现象，这算不算是现代车型的设计缺陷？是否应该召回车辆？”带着这些疑问，郭先生要求该客服人员提供厂家技术部门的联系方式，被告知北京现代客服中心没有厂家或相关技术部门的联系方式。

当天下午，大象帮办记者致电北京现代汽车官方客服，在表明了自己的身份以及郭先生的遭遇后，该客服人员表示，郭先生所购买的这款名图轿车质保期为3年，如果汽车还在质保期内，4s店应该给免费保修，但保养服务需要进行收费。对于郭先生遇到的这种情况，究竟是界定为保养还是保修？该客服人员表示目前无法答复，只能将问题进行记录并通过内部程序反映给厂家，得到厂家的答复后，客服会通过电话将解决办法予以反馈。

本网将持续关注这一事件处理进展。