11月14日，2018年第二届鹤壁呼叫中心产业峰会暨“数据中国城市行”活动在鹤壁市淇滨区开幕。近百家客商相聚淇河之滨，共商呼叫产业未来发展。峰会上，淇滨区政府还与4个呼叫产业相关项目签约，进一步提升了鹤壁呼叫中心产业园在业内的综合实力。

本届峰会由鹤壁市淇滨区人民政府主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导，旨在进一步提升鹤壁呼叫中心产业园知名度、持续扩大影响力，加快呼叫中心产业转型，吸引大数据和呼叫中心产业上下游产业聚集融合发展。峰会期间，5场涉及呼叫产业、客户服务、人工智能领域的高峰论坛也精彩上演。

作为中原经济区的中心城市，鹤壁交通区位优势尤为突出，2.5小时辐射圈涵盖北京、天津、青岛、武汉、西安及郑州等中原合作区各大城市。鹤壁生态宜居，适宜发展现代服务业，具备承接产业转移的优良营商环境。

鹤壁市人民政府副市长常英敏在致辞中介绍，近年来，鹤壁市坚持稳中求进工作总基调和转型创新、提升求进工作指向，着力推进转型发展，努力推进产业数字化、数字产业化，积极培育大数据、云计算、人工智能等新经济、新业态、新模式，加快构建现代产业新体系，推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革。

淇滨区作为鹤壁市委市政府所在地，迅速响应市委市政府号召，在广泛调研分析的基础上，大力发展呼叫产业，短短一年多的时间，实现产值10亿元，被评为国家级“呼叫中心标准化示范园区”、全国首批“电子商务+客户联络中心”产业示范区、全国优秀呼叫中心产业园区示范基地，呼叫产业发展势头良好、初见成效。

鹤壁市淇滨区人民政府区长王志武在峰会上表示，呼叫中心产业园自2017年4月开园以来，鹤壁市委、市政府高度关注、大力支持，全国各地客商纷纷莅园考察调研投资兴业。“下一步，我们将按照国家和河南省关于大数据产业发展有关要求，持续优化产业发展环境，不断推动产业提档升级。”

据了解，鹤壁呼叫中心产业园经过一年多的发展，业务范围已经涵盖了移动、联通、电信三大运营商增值服务、金融保险、电子商务、快递物流、文博会展等10多个行业。此外，该园区还积极引导企业多元化发展，企业又与京东、顺丰、拼多多、泰康人寿、百世快递等30个知名品牌深度合作，提升了行业竞争力。

目前，鹤壁呼叫中心产业园坐席规模达6000席、4000人、创造产值10亿元，成为青年创业就业基地之一，拉动了消费增长，带动通信、餐饮、住宿、交通等相关生活性服务业发展。(吴猛)