东方今报·猛犸新闻记者 自从今冬供热以来，“暖气不热”成了不少市民的心头之痛。一个个热线电话、一条条微信吐槽，都在诉说着暖气不热的烦恼。而一处处爆管、一片片停暖，更昭示着热力公司工作出现了短板。在多家媒体的连续关注下，郑州市热力总公司终于道出了实情：热源不足。而热源不足的原因，则是燃气供应不足、电厂外迁影响。

事实果真如热力公司所说的这样吗?东方今报·猛犸新闻记者进行了调查。令记者吃惊的是：燃气公司、新力电厂对热力公司的说法，予以否认。

【吐槽】这条微信在朋友圈传疯了

连日来，一条“不穿羽绒服都不好意思坐在沙发上看电视……”的一百多字的微信，在郑州人的朋友圈传疯了。

而这条微信之所以疯传，从一个侧面反映了郑州市民的心声：今冬暖气不热，供暖效果普遍不如往年。

到底有多少小区不热?换句话说，到底有多少小区的室内温度达不到法定的18℃?这个问题，就连热力公司也说不清。

位于秦岭路的热电厂冉屯家属院，自从供热以来，暖气片就是温的，没有一天是热的。而在英协路上的天佑小区，自供暖以来，温度不足18℃的比比皆是，大家多次向热力公司反映，至今没有改观。尤其是最近降温以来，不少老人、孩子因暖气不足着凉生病。为此，该小区20多户业主联名向热力公司交涉，要求改善供暖质量。

像这样的小区，数不胜数。而就在12月13日晚上，家住中原路桐柏路口国贸公馆的居民向记者反映：从12日晚上开始，家里就停暖了。没有人告知是啥原因，也没有人告知何时可以恢复供暖。

家住工人路宏河路口新蒲花园小区的秦先生说，供暖以来温度就不达标，12日下午更是直接停暖，而在13日晚上家里才恢复供热，但暖气片还是不热。

【说法】燃气公司、电厂：这锅我们不背

今冬供热，究竟是咋了?到底为什么不热?在媒体的持续关注下，12月12日，郑州市热力总公司多位相关负责人分别接受了媒体的采访。

“热负荷紧张，主要有以下原因：一方面受到电力调峰起伏大的影响，热电联产热源不稳定，加上新力电厂外迁，新的电厂建设周期长，导致热电源厂有缺口;另一方面因为燃气供应紧张，影响了燃气锅炉房等供热能力。两种因素叠加，热源起伏大，忽高忽低。”热力公司一位宋姓负责人表示，这样一来，就会影响用户的用热情况。

这种回答，是否属实?

东方今报·猛犸新闻记者从郑州新力电力有限公司获悉，新力电厂外迁不假，但新厂——郑州豫能热电有限公司1号机组早在11月29日就实现了3000转，标志着该机组可随时并网发电并向郑州市民供热。新厂能发电供热了，但热力管网建设滞后，至今没有抵达新厂，有热都送不出去。

“另外，位于秦岭路上的新力电厂，五台机组中有三台热电联产机组正在满负荷供热。”该公司有关人士说，对于热力公司的说法不能认同。

而郑州华润燃气股份有限公司的一位相关负责人告诉东方今报·猛犸新闻记者，“热力公司至今没有向我们反映燃气供应不足，而事实情况是，目前郑州市燃气供应正常。”对于热力公司的说法，他们也不能认同。

“目前，郑州市每天的用气量是700多万立方米，其中200多万立方米都供给了热力，比去年同期增加一倍。”这位负责人说。

看来，热源不足暖气不热，热力公司还得多从自身找原因。

【质疑】市民十问热力公司，期待得到圆满答复

按照政府计划，今年新建的豫能电厂要在年底实现供热。事实上，豫能电厂目前已经具备发电供热能力。而郑州市热力总公司总经理张舒接受媒体采访时称，“但从目前来看，受多种因素影响，这部分热源入郑时间表，还没有最终敲定”。

请问：所谓的“多种因素”是什么因素？

今年11月29日，豫能电厂就具备发电供热条件，但热力管网建设滞后，至今没有抵达豫能电厂。

请问：郑州市热力总公司主导建设的“引热入郑”管网，进度为什么这么慢?卡在了什么地方?

热力公司称，“燃气供应紧张，影响了燃气锅炉房等供热能力”;而华润燃气则回复记者称，并不存在这个问题。

请问：问题到底出在哪儿？

在媒体的持续追踪下，热力公司终于承认是“热源不足”，而市民形象地说，“相当于掏钱买了10个人的饭，最后给了8个人的量”。

请问：目前市区有多少小区或者多少用户的室温，达不到法定的18℃？

今年开始实施的《河南省集中供热管理试行办法》明确，自热用户提出温度检测要求之日起，非热用户原因导致室温不达标的，热经营企业应当承担检测费用，室温连续48小时以上不达标的，应当按照规定减收热费。而热力公司在回应媒体时称，“目前，没有用户因为室温连续48小时以上不达标而退费的案例”。

请问：工作人员上门测温，能够连续测试48小时吗？如果做不到连续测温48小时，那么，“没有用户因为室温连续48小时以上不达标而退费的案例”又是如何得出来的？

此前，热力公司曾在部分居民家中安装测温设备，可以远程监测温度。这样，居民家里是否达标，热力公司远程就能掌握。

请问：这一举措为什么没有大规模开展？

供热近一个月，郑州地下供热管网发生多次爆管事件。据统计，11月30日，经三路农科路交叉口热力管道破裂;12月4日晚上，郑东新区通泰路兴荣街口爆管;12月6日下午3点半，建设路百花路附近一小吃店门口热力管道发生爆裂;12月10日，工人路沁河路爆管;12月13日，文化宫路桐淮小学附近爆管……每一次爆管，都造成多个小区停暖。

请问：一起起爆管接连发生的原因是什么？平时老旧管网隐患，是如何排查的？

(12月4日，郑州市通泰路兴荣街爆管)

(12月10日，郑州市工人路沁河路口爆管)

供暖近一个月，郑州热力管网发生多起爆管。每次爆管，都会造成十多个小区停暖，停暖时间不等。

请问：供暖涉及民生，为什么爆管发生后不及时通报新闻媒体？就连热力公司的微信公号上都不予以公布。自来水发生爆管，甚至每一次例行性停水、突发性停水，哪怕涉及一两个小区，都会通报给媒体让市民周知，为什么热力公司就做不到？

历年来，都会有爆管导致停暖事件的发生。这是热力公司自身原因造成的，按规定是要折减暖气费的。

请问：热力公司退费了吗？如果没有退费，在次年缴纳暖气费时，折减了吗？如果折减了，有没有底气公布相关小区名称和数据？

热力公司称，为了防范意外发生，将安排人员加大巡查力度，发现问题苗头及时处置。

请问：具体排查情况如何？突发爆管的势头，能否得以遏制？