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糟心!美团私自帮商家开通服务并收取1500元 一年多不退钱

糟心!美团私自帮商家开通服务并收取1500元 一年多不退钱
2019-08-29 10:51:53 来源:河南广播电视台

去年,刘先生开了一家蛋糕店。

新店开业免不了要做推广,

谁知道在这过程中遇到了烦心事。

糟心!美团私自帮商家开通服务并收取1500元 一年多不退钱

一年多了,刘先生当初充值的费用只退回了3000元。剩余的1500元,也就是背着刘先生私自开通的霸王餐活动费用至今没有到账。无奈的刘先生在今年6月份的时候拨打了美团客服。

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美团客服的意思是,后台没有显示不一定表示没有开通,需要找业务员本人核实,并在一到三个工作日内回复。然而一个星期过去了,刘先生并未接到美团方面的任何回复,于是,他再次联系了美团客服,客服查询后发现之前给刘先生对接的业务员已离职,数据查不到,现在人也找不到了。

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节目之后,《直通1041》记者陪同刘先生来到美团郑州分公司,见到了汪经理和宋经理,听得出来,刘先生对美团这样的回答非常失望。既然美团也表示了,不差这1500块钱,那我们就问问这钱什么时候能到账。

宋经理说,她以邮件的形式已经将刘先生退款的所有资料提交给美团总公司,并承诺尽快给刘先生回复。2天过去了,记者尝试联系宋经理,但一连打了四五个电话,始终无人接听。无奈之下,记者只能让刘先生帮忙传话。宋经理口中的“稍等几分钟”,让记者从下午4点一直等到了第二天。

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第二天上午,记者小崔和刘先生再次来到了美团郑州分公司,见到了汪经理,最终,汪经理表示后续会让美团公司的专人给记者做回复,并告知了刘先生目前的退款进程。

汪经理说,她会全力帮助刘先生推进退款事宜,并且当面联系了美团总公司负责对接媒体的专人,会在当天给记者具体回复。周四下午,记者接到了美团公关部河南区域经理佟经理的电话,他说帮刘先生办理对接的工作人员和其上级领导在离职的时候没有做好交接工作,导致刘先生信息查不到,钱款退不了,目前总公司已收到刘先生的信息,预计9月初刘先生拿到退款。接到佟经理的回复之后,记者第一时间把处理结果告诉了刘先生,刘先生表示对结果非常满意。

1500元对于美团来讲可能确实是笔小钱,但对于刚刚开店的刘先生来讲,每一笔钱都希望花到刀刃上,不明不白的被开通了业务,加上美团迟迟不给退款,对于创业初期的任何一个人来说都是雪上加霜。

信息不同步也好,受理投诉流程不完善也罢,不管什么原因,我们希望美团能够信守承诺,为自己赢得更好的口碑。同时,退款的进展我们也会持续跟进,确保刘先生如期拿到钱。

(责任编辑:耿倩)