按照郑州市交通运输局春运工作部署要求，出租汽车行业管理部门制定春运工作方案，要求各出租汽车公司高度重视，动员行业从业人员提升服务质量，认真抓好春运安全生产，做好高峰时段、重点地区的运力保障工作，确保每一位回家的乘客得到及时疏散。

一、重申行业服务规范，各公司加强对从业人员宣传教育管理：要求驾驶员为乘客提供优质服务，做到安全行车、规范服务、礼貌待客、不拒载、不收高价、使用计价器并按照计价器显示数额收取车费，提醒乘客系好安全带、携带好随身物品，主动出示发票。维护行业窗口形象，杜绝一切违规违章和不文明行为发生。

二、客运服务中心协同执法支队联合机场地区，根据航班时刻表，准确把握客流高峰期，加强对机场地区出租汽车的管理秩序，加大对非法营运的打击力度，确保机场春运期间营运秩序良好。

三、根据高铁站的客流高峰期，制定春运出租汽车应急调派方案，提高工作效率，协同执法支队、联合出租汽车协会成立专门工作组织和调派车辆的微信群，由管理部门带队，春运期间每天22时至24时客流高峰到郑州高铁东站出租汽车候客通道维持秩序、督导服务、提供帮扶乘客的志愿服务。

客运服务中心积极与高铁站管委会对接，对22时至24时高峰时段在高铁站服务运营的巡游出租汽车，每车次补贴20元。

四、提高出租汽车行业投诉举报处理的工作效率。乘客在乘坐出租汽车时如遇到违规违章情况，保留相关证据信息并及时拨打12328交通服务热线，保障乘车权益。

建议乘客下车后保留发票，如遇乘客物品遗失，可根据发票上的车牌号，及时拨打12328交通服务热线，查询到车辆所属公司、联系当事司机。