2月26日，映象网记者从郑州市热力总公司处获悉，疫情防控期间，郑州热力统筹推进疫情防控与供热工作中两手抓两确保，积极发挥互联网各渠道平台作用，为热用户提供全方位的无接触式“零跑腿”用热服务，满足热用户的用热需求。

多渠道多平台线上办理用热业务

用户可通过郑州市政务服务网、郑州热力官网、“郑州热力”微信公众号以及i郑州等渠道平台，进行供暖竣工验收、供热用户报装事项、供热用户信息变更(包括热用户电话变更、热用户姓名变更、热用户面积变更)、热用户户号查询、热用户费用查询、热费交纳和微信生活缴费电子发票获取等业务的线上办理，无需到窗口办理。微信生活缴费电子发票的获取只有在缴费成功后，在生活缴费缴费记录中找到缴费订单，点击查看发票说明，复制发票链接到浏览器即可下载。

办理途径：1.登陆“郑州市政务服务网” zz.hnzwfw.gov.cn，进入部门-郑州热力进行办理;2.登陆“郑州热力集团官网”www.zzrl.net，进入快捷服务进行办理;3.关注“郑州热力”微信公众号→在线服务进行办理;4.下载安装“i郑州”APP --服务大厅--便民服务/公共服务--郑州热力--业务办理。除以上途径外，办理“热费交纳”的用户，还可以通过微信、支付宝、云闪付进行交纳。

生产调度例会转场“学习强国”

新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，郑州热力利用“学习强国”视频会议平台，将每天8点30分的调度视频会议改为学习强国视频会议，既扩大了参加会议范围，提高了沟通效率，又减少了人员流动，降低疾病传播风险。通过视频会议，及时掌握全市各供热区域每天的供热运行状况，及时协调指导解决供热运行中存在的问题。调度值班人员运用智慧供热系统，对热源与管网进行24小时远程监测监控和平衡调节，落小落细每一处供热区域，实时掌控供热运行情况，确保供热整体安全平稳，确保热用户能够暖暖和和安心居家。

微信多客服指导用户解决用热问题

疫情期间，郑州热力加大了线上业务指导，通过客服电话68890222、“郑州热力”微信公众号等一对一地与用户进行交流沟通，远程解决用户用热过程中的问题和诉求。在微信多客服平台，通过用户拍图、发送故障、漏水位置，及时推送相应的处理方法，指导用户排除用热故障解决用热问题。比如，2020年2月19日下午4点43分，方圆创世的陈女士来电反映家里暖气停了，询问邻居家正常，热线员首先指导用户在家中打开暖气片上的放气针进行排气，发现没有集气现象，有水流出，但压力很小。热线员又进一步指导用户检查室内暖气片上的阀门，用户按照热线员提供的操作方法逆时针旋转后，发现阀门被关，经询问是家中小孩误关造成不热，在热线员的远程指导下，帮助用户解决了不热问题。

目前，以上各平台运行正常，均可全天候为用户提供线上服务。同时，郑州热力客服电话68890222全年24小时随时为广大热用户答疑解惑。(记者 燕子丹)