疫情防控期间,用户家中突发漏水、暖气不热等急需处理的用热问题,又不想工作人员上门入户怎么办?那就试试“屏对屏”服务吧,请看往下看。

2月11日一大早,政七街服装公司家属院一用户致电热力公司反映家中不热,寻求帮助又不希望到家中处理。枣庄供热公司专管员高国强详细询问了用户家中情况,从用户描述中判断应该是气堵严重。他提议互加微信好友,先将如何处理气堵的视频发过去,让用户先看看相关知识;然后打开微信视频通话,“现场”指导用户对暖气片逐个排气,再逐个进行室内调节。用户通过视频“按图索骥”,循章操作。由于从来没有接触过此类操作,螺丝刀不是对不准就是拿不好扳手,没一会儿就急了。高师傅在视频里一面安慰,一面跟他讲解怎样操作更顺手。管道里开始有“丝丝”的排气声,他又提醒用户注意做好墙面保护,还不忘鼓励用户:管道内聚气排不干净,会直接影响温度的提升,既然您都学会了,再试着调节一下别的暖气片,还能提高室内温度。就这样,高师傅一直盯着手机屏幕,指导着用户对家中所有暖气片进行排气和室内调节。

2月23日,西区供热分公司接到电力医院家属院一用户反映暖气片漏水希望能够帮助处理,电话转给了三工段一班班长张洋洋。张洋洋安慰用户别紧张,先加微信好友看看漏水情况。从用户发过来的照片看,可能是密封垫老化导致漏水。张洋洋就开始在微信聊天中一步一步指导用户关闭阀门。因暖气片与墙之间距离太近,阀门只能拧45度无法关严,他又指导用户把总阀门关上,先止住漏水,随后再上门处理。

2月9日上午,陇海路55号院2号楼一用户来电,反映室内一组暖气片漏水严重,阀门关闭不严无法止漏,希望能够提供技术帮助。西区供热分公司二工段三班班长袁路与用户互加微信好友,现场拍照,发送照片。了解现场情况后,他先让用户拿旧毛巾盖住漏点引导水流,再用堵头关停该组暖气片。用户着急地说现在去哪里买堵头啊!袁班长从班组的备品备件中找出四个堵头送到小区,由小区让物业人员转交给用户。由于该用户是串联用户,操作阀门和加装堵头程序比较复杂,如果操作失误可能造成整趟暖气不热,袁班长又通过微信视频指导用户一步一步操作,经过1个多小时的关阀、放水、加装堵头,用户家的漏水止住了,开阀后该趟暖气也慢慢地恢复正常。

2月20日上午8点半,枣庄供热公分公司北段专管员王涛接到上城公馆3号楼的王先生家中暖气不热的工单,王先生反映家中暖气突然冰凉,但不需要入户,希望提供技术指导。王涛立即联系用户询问详细情况,原来用户家只有一组暖气不热,其它正常,不热的暖气片上凉下热,王涛判断是暖气片气堵造成不热,在征得用户同意后,互相加了微信,通过微信视频“在线”指导用户,借助用户自家工具帮助用户解决了暖气不热的问题。(记者 燕子丹)