求助人常女士：2017年以内部团购房的名义买了一套房，承诺是2018年要交房，结果到2020年了房子只盖到一半，所以我在2019年的时候要求退款，但是我这个条从2019年11月份一直换到今天还没有见到钱，每一次承诺都说这个钱要给，本来上一次说是2020年2月28号前一定把所有的本金加利息全部退给我，每次答应的都很好，但是我每次来到这找他们要钱都是没钱的，只要把这个钱要回来，房子我也不要了，我也不等了。

郑州广运房地产公司工作人员：我们会给她办。

求助人常女士：你们每一次都说这个钱会退的，我知道你会退，你这日期写的一次又一次，从3月30号换到4月17日，从4月17日换到4月21日，每一次都说会退的，我的钱呢，我也没有见到呀，我就不知道你们这个时间期限有没有谱，还是说你们人都没谱，楼盘就没谱。

记者：既然答应把钱退给她了，究竟是什么原因，到底什么情况，钱没到账?

郑州广运房地产公司工作人员：我们这个月会给她办的。

求助人常女士：肯定我没法再相信你的话了，我除非见到钱是真的，其他都是假的，这么多日期，你那个兑现了，你让我拿什么相信你，而且作为一个开门做生意的，这些东西，既然你自己说过的话，承诺了，你都办不到，你还要拿什么跟我协商，你觉得你有这个诚信在吗?

郑州广运房地产公司工作人员：你今天过来是给我协商呢还是什么?

求助人常女士：我要求你退款。

郑州广运房地产公司工作人员：可以呀，这个月之内我给你办了。

求助人常女士：无条件答应21日付款，先给我付五万。

郑州广运房地产公司负责人：对的，没错。

求助人常女士：这件事咱既然说出来了，我当时没有接到这个钱，然后你说最晚两天，我又相信你，现在已经4月23日了，我觉得你作为你们公司的老板也好，负责人也好，既然你说过这句话了是不是得做到。

郑州广运房地产公司负责人：是该做到，企业有企业的难处。

求助人常女士：你作为公司负责人，你是不是说出一点有用的话或者是可以解决的话。

郑州广运房地产公司负责人：我跟她讲的很清楚，企业得把钱收进来我才算有钱，我肯定给她，21日我就去财务问了就一万元钱根本就付不了，如果没有疫情的话，我们这个月基本上能解决掉，我们不是她一户，有很多户，大家都很难，企业有企业的难处，我们这个项目必须得把工程搞上去，搞上去房子才能卖，她的问题才能解决，如果我们工程不上去的话，什么事情也做不了，如果我答应的话我必须要做到，这个钱迟早要给她的，我又少不了一分钱。

求助人常女士：我欠别人的钱，就是借也得还给别人。

郑州广运房地产公司负责人：你等两天，我有钱五万元先付给你，6月份我是肯定给你解决掉的。

求助人常女士：我诉求是把房款给退回来。

郑州市长热线工作人员：如果有合同的话，这边建议你通过司法途径来解决，最有效的是司法途径。(来源：河南广播电视台公共频道)