求助人郭女士：上周在郑州东方整形做了双眼皮手术，然后做过之后眼睑上面起了个红点。

记者：花了多少钱?

求助人郭女士：16700元，当时以为红色点是红色针眼，我没在意，但是过了一夜之后，然后慢慢起疱，然后第三天，出了白的的脓，然后我和咨询师多次沟通，刚开始还给我回复两句，后来她连回复都不回复，直接就屏蔽朋友圈，然后直接拉黑。

郑州东方整形医院工作人员：你先坐这稍等一下，我们查下顾客的信息。

求助人郭女士：把当时做手术的人叫来。

郑州东方整形医院工作人员：行行行，你们先坐一会儿。

求助人郭女士：什么态度，把我拉黑，如果态度早点这么好，我会这么生气吗，我这个事有人解决吗，有人回答吗?

郑州东方整形医院工作人员：你别生气。

求助人郭女士：态度稍微好一点，我也会平复我的心情，但是态度太差了，差的让人崩溃。

郑州东方整形医院医务科科长贾琪：现在肉眼看见凸起这个部分，我们不能断定就是脓疱，为什么呢，因为脓就是有炎症，比如说发烧，身体有症状，像鼓起来这个小球，是正常恢复期的一个症状，这个过几天，慢慢就会消失。

求助人郭女士：它不会，因为我之前做过手术，做手术形态什么的，感觉我都知道，我深有体会。

郑州东方整形医院医务科科长贾琪：我知道，你今天才术后第六天，咱还没有拆线，对不对。

记者：以前做手术的时候，出项过这种状况没有?

郑州东方整形医院医务科科长贾琪：因为每个人的话，抵抗力各方面，我们目前是没有出项过这种症状。

记者：所以说也是不太正常的。

郑州东方整形医院医务科科长贾琪：对对。

记者：作为咱们医院专业角度来说，这怎么给她处理?

郑州东方整形医院医务科科长贾琪：我们一会儿可以去我们的换药室，你这不是第六天吗，我们去换药室看一下眼睛，看看到底是不是你说的脓疱。

记者：怎么说的?

求助人郭女士：(主刀医生)说里面的东西没处理干净，又给我剪了一点。

记者：用剪刀剪了一下?

求助人郭女士：对，拿剪刀剪了一下，然后拿碘伏消了一下毒。

记者：那个红色凸起直接外人都能看到，直接是影响美观的，是不是，你刚才也说了不是正常现象，既然不是正常现象，作为咱们院方也拿出态度来。

郑州东方整形医院医务科科长贾琪：针对(咨询师)把你拉黑，我现在代表院方向您道歉，回来等你拆线的时候，她后天来上班的时候，我们院方肯定会让她给您道歉，但是她现在确实不在医院，我现在替她向您道歉，针对她把你拉黑，针对她服务这个方面，说了一些过分的话，我替她向您道歉。

记者：她代表院方就服务这一块，贾科长给你道歉，这个你能接受不?

求助人郭女士：能。我需要把我的手术费给退了，我不需要他们重新再给我修剪，再重新给我做，我不需要，任何都不需要。

郑州东方整形医院医务科科长贾琪：做完手术，因为时间短，确实需要恢复期，需要再等待一下。

郭女士的母亲：恢复啥，把眼弄成啥了，还恢复吧。

郑州东方整形医院医务科科长贾琪：她现在术后才5天，手术都需要恢复期，组织都有肿胀，如果是我们医院的责任我们不会不管不闻不问，如果是我们的问题，我们一定会负责到底。

郭女士的母亲：不需要恢复了，就是把钱给我们退了。

郑州东方整形医院医务科科长贾琪：我们可以给顾客一个保证，签个协议，顾客恢复到一定时间以后呢，这个疱还存在的情况下，那我们医院一定会负责。

求助人郭女士：我现在根本就接受不了，我不同意，吴院长也说，是组织没取干净。

郑州市卫健委医政科工作人员：你放心，我们肯定会给医院打电话，做好协调。

记者：或者是让医院来一趟也可以，或者跟她一块过去一趟。

郑州市卫健委医政科工作人员：你放心，接到你这个投诉以后，我绝对会给医院打电话，要求他们做好协调处理工作，还是我刚才给你说那句话，我们也好，你也好，医院也好，三方都是希望纠纷早点解决好。

记者：刚才卫健委的老师也把你的名字登记过了，你也再耐心等待几天，有什么问题了，我们及时沟通。

求助人郭女士：行。

原标题：正常吗?想要修复双眼皮，谁料眼上起脓包?
 

来源：河南广播电视台公共频道