求助人宋先生告诉小莉帮忙：2019年4月1日的时候，自己在碧源荣府看了一套房子，当时他们还没有预售证，说交100万可以预留房子。10月份的时候自己想把房子退了，当时碧源荣府承诺三十个工作日内，无息退还房源预留金。但现在大半年了，一分钱也没退给自己。

碧源新城置业工作人员：公司也没有说不退。

求助人宋先生：没期限是吧?

小莉帮忙：目前还没有说具体的时间。

求助人宋先生：说了三十个工作日。

碧源新城置业工作人员：那是之前的一个约定。

小莉帮忙：约定不算数吗?既然都已经约定好了，30个工作日也已经到了，为啥一直不退?

碧源新城置业工作人员：公司一直在解决这个事情。

通过和求助人宋先生及河南碧源新城置业有限公司工作人员对话，记者了解到郑州市碧源荣府楼盘的预售证是十月份才下来的，而宋先生的交钱时间是四月一日，根据规定，没有取得预售证之前收取任何的费用都是违规的。

碧源新城置业工作人员：从来没有说费用是不给您退还。

求助人宋先生：对，没有期限让我一直等。

碧源新城置业工作人员：也不是说没有期限，工作人员也一直在跟您联系。

求助人宋先生：谁联系了，和我联系了吗?

碧源新城置业工作人员：销售员不是一直在跟您说这个事吗?

求助人宋先生：我没有接到他主动给我打过一个电话。

碧源新城置业工作人员：我们从来没有说这个钱我们不退。

小莉帮忙：你们这个钱就不应该收，没有预售证是不能收取任何费用的。

碧源新城置业工作人员：我还是要强调一下，宋先生的事情，我们一直在办。

最后在和碧源新城置业工作人员沟通无果的情况下，小莉帮忙联系上了河南碧源新城置业有限公司负责人。

河南碧源新城置业有限公司负责人：我们项目肯定是有预售证以后，才会收取意向金的。

小莉帮忙：你这白纸黑字写的很清楚，预售证10月份下的，4月1号收的钱。

河南碧源新城置业有限公司负责人：这个中间应该是有一些误会，因为我们公司目前资金比较紧张，在4月24号的时候没能准时付给客户，确实对客户表示很大的歉意，保证在5月底之前把他的钱给退到位。