猛犸新闻·东方今报记者 刘继忠 ■巫晓/文图 视频

5月5日下午4点40分，解女士的一辆别克GL8商务车在行驶到郑州市高新区莲花街与西四环交叉口附近时，突然车辆的中控台冒黑烟，等发现车辆着火时为时已晚，当时驾驶车辆的杨先生说：从发现着火到车辆完全被烧坏，一共持续了2分钟左右，后来消防队员来到后将火扑灭，但是一辆完整的新商务车却早已被烧成了框架。那么对于此事应该如何解决?车辆的销售方驻马店威佳4S店如何应对，记者进行了走访核实。

车被烧成渣停在马路边，车主四处寻找“能说话的人”

5月7日上午10时许，高新区莲花街与西四环交叉口西100米西向东方向的辅道上，一辆被烧成框架的汽车停在路边，车辆轮毂上的别克商标依稀可见，车辆四周已经被熏黑，着火痕迹明显。

车主解女士不停打着电话询问4S店处理情况，但是一直找不到“能说话的人”。解女士在现场告诉记者：“车从5月5日下午4点40分自燃到现在，连4S店处理此事的人都找不到，只派了一个工人在这‘一问三不知’。”

采访中，解女士说：自燃的别克GL8是她在2019年6月10日在驻马店威佳4S店(驻马店市威佳浩通汽车服务有限公司)购买的，总价将近30万元，从买车到现在不到1年时间，车辆并未有过改装。“消防队给我们的口头回复说初步原因是中控台线路着火所致。”

对于此次车辆自燃后，4S店的做法让解女士非常不满：“我们的车自燃后，我从老家过来处理此事，等了两天见不到处理此事的人。”对于驻马店威佳4S店派来看护现场的员工，记者多次采访，他均表示：“我只是看护现场的，其他的不知道”。

4S店工作人员称：处理需要流程，正在等消防鉴定结果

据解女士介绍，当时在驻马店威佳汽车4S店购买汽车正是看重了威佳品牌的信誉。随后记者通过企查查看到，驻马店市威佳浩通汽车服务有限公司隶属于河南威佳企业管理有限公司，而河南威佳企业管理有限公司是河南威佳汽车集团占股75%的子公司。

5月7日上午，解女士电话联系了河南威佳汽车集团的客服，当说明情况后，这名客户表示(处理此事)需要把车开过去，解女士听完后差点当场崩溃：“车都报废了，我怎么开?”

刚买不到一年的新车自燃后报废，是什么原因造成的?销售方驻马店威佳4S店会怎么处理此事?5月7日下午，记者联系到了一名该4S店的杜姓经理，他告诉记者，处理此事需要流程，目前已经和解女士沟通完毕，正在等待消防的鉴定结果。

律师：车主可以通过火灾事故认定与4S店沟通赔偿事宜

针对解女士遇到的问题，河南荟智源策律师事务所合伙人、律师赵世峰认为，如果消防部门最终认定能够排除人为放火等其他外来因素，那么有可能就是由于车辆本身存在质量问题导致起火。

在这种情形下，最终应当由车辆的生产厂家向车主进行赔偿。车主可以在拿到消防部门作出的火灾事故认定书之后，根据该认定书的结论，先与4S店以及厂家沟通协商赔偿事宜，如果协商不成的，则可以通过司法途径维护自身合法权益。

5月7日下午，经过多方沟通调解，解女士表示目前4S店已经愿意给出代驾车，等消防部门给出火灾事故认定书后，进一步沟通赔偿事宜。