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“枪声”四起!丰巢超时收5毛保管费 为何堵路又堵心

“枪声”四起!丰巢超时收5毛保管费 为何堵路又堵心
2020-05-12 15:26:35 来源:光明网

据报道,丰巢智能快件箱宣布采取“会员制”及收取“超时”保管费后,引发的用户抵触情绪正在蔓延。继杭州、上海有小区采取暂时“封巢”行动之后,北京翡丽小区物业也已开辟一个暂存区,临时存放业主快递。“枪声”四起,丰巢能否安然?有待静观。

面对可能引发的丰巢、用户、快递三角关系的崩塌,浙江、福建、山东等多地邮政部门出面,明确表示,快递需经收件人同意后,方能放置在智能快件箱中。这是清晰、合法的权利边界,也是对丰巢收费的条件限制。但现实的局势是,围绕收费之后的丰巢,快递放置的权限明确了,用户与快递之间的“叫板”却开始了。相互“绞杀”中,收费的丰巢反而成了“看客”。

物流业“最后100米”的路上,先有快递、用户,后有快递柜从中介入。丰巢等快递柜方便了快递和用户,功不可没。但需要认识到,丰巢能迅速进驻城市的各个角落,不胜在思路,而胜在区别于其他快递柜的“免费”套路。这也是丰巢近些年完成垄断规模、顺利落地全国各大城市的成功之路。倘若因丰巢收取“超时”保管费,使得物流“最后100米”打回门对门、手对手的快递投送老路,那么目前的“三足关系”完全有可能形成“三输关系”。

丰巢超12小时收取5毛保管费,价格不算高,但用户在乎的是权利和体验。丰巢有本“亏本”的账,用户也有本自己的账:第一,丰巢收了快递的钱,快递费的“羊毛”有部分出在用户身上。如今两头收费,再少也觉得贵。第二,城市寸土寸金,资源已经让渡。丰巢虽付了进场费,但用户并没看到这一部分,只看到自己要多掏钱。第三,用户还有成本之外的信任账。由于疫情之下的“无接触”,用户与快递投放的依赖和习惯被打乱。丰巢此时免费变收费,时机选得很有心,用户颇觉伤感情。

不过,丰巢完成的市场垄断布局,并非无懈可击的铁板一块,这从用户“坐等丰巢倒闭”的情绪对抗程度,就可见一斑。杭州还有小区业主决计和丰巢“死磕”——购买丰巢会员季卡,买1元的东西20个,塞满柜子。但真到这一步,必定是谁都不愿乐见的。

丰巢会否成为被推倒的“多米诺骨牌”,关键看其自身。但从前期丰巢对于用户抵触情绪的反应来看,似乎其还不愿放下博弈的姿态。丰巢面对杭州有小区打响的“封巢第一枪”,一边强硬表示运用法律手段,一边表示“与小区协调”,颇有些有备而来的强势。而支撑丰巢收费账本的,就是已经支付的进场费。

丰巢免费变收费,尽管用户情绪很激烈,但以小区为单元的抵制行动不强烈,很重要的幕后原因是物业和业委会确实收了丰巢的钱,虽心有纠结,却没勇气“封巢”。延伸来说,这又与很多小区物业的账目公开透明程度有关。

丰巢收费风波,多方被搅其中,目前各说各的理,但理很乱。倘若物流业“最后100米”被打回原形、原路,快递柜这个科技进步的角色一旦退场,那么整个快递业可能面临着满盘皆输。

丰巢收费卷起轩然大波,焦点不在收不收费,而在怎么收费、超时设置的时限。数据显示,用户对12小时的时限最为抵触,普遍希望延至24小时。这种心态,绝非人人会延至24小时才取快递的“一万”,而是怕偶尔无法及时取件的“万一”。数据同时显示,用户真正过于依赖、恶意占用快递柜、影响丰巢快递柜周转的概率极低。丰巢以此为由收取费用,站不住脚,也给用户添堵、添麻烦。

目前快递公司、用户,权力的边界很明晰,快递柜的作用也很清晰。唯一让人看不清的是快递柜作为物流最后100米路上的“后来者”,其科技便民是来补缺的,还是来搅局的。经济复苏、复工复产,大家生存都不易。这时候的快递柜本应大有可为,不能把物流的路给堵了,把用户和快递员的心也堵了。丰巢在时限上让一步,各方就都会感觉海阔天空。(刘雪松)

(责任编辑:耿倩)
关键词:丰巢超时 保管费