猛犸新闻·东方今报记者 郭帅 陈琳/文 张欢欢/图

（充值卡里还有钱，酒店却拆了）

【核心提示】

充值卡里还有钱，酒店却不知什么时候拆了，洛阳市民田瑶仙最近就遇上了这么一件事。田瑶仙说的这家酒店是位于西工区滨河北路上的半岛明珠。5月14日早晨，记者来到原半岛明珠酒店的位置，发现附近已经用围栏围了起来，酒店也拆除完毕，地面上隐约还能看出当时室外婚礼场地铺设的草坪。

田瑶仙告诉记者，去年4月7日，她在半岛明珠酒店办理了一张17000元的充值卡，9月17日办完婚宴后，卡里还有647元的余额，她本打算过年时一家人在这儿吃年夜饭。没想到疫情过后，田瑶仙得知的消息是酒店已经拆了，而经过近一周的沟通，目前酒店方面还没有给出明确的答复。

（原半岛明珠酒店的位置，已经用围栏围了起来，酒店也拆除完毕）

消费者投诉：酒店拆了，充值卡里的钱却退不了

5月8日，田瑶仙在和同事聊天时偶然得知半岛明珠酒店已经拆了，这让她吃了一惊。“我在那儿的充值卡里还有钱啊，没有酒店工作人员告诉我这件事。”田瑶仙说，随后他立刻拨打了酒店的前台客服电话，结果是无人接听。

当天稍晚时候，一名郭姓的工作人员用私人手机号回复了田瑶仙，告诉她酒店确实已经拆了，目前退款事宜还没有确定，让她把自己的姓名、会员卡号等信息发给自己，稍后有消息了会第一时间通知她。

“之前看过报道，说一家小面馆不干了，老板还一个一个通知顾客来退钱呢，虽然我卡里剩余的钱也并不多，但这是企业应有的诚信。”田瑶仙告诉记者，她也拨打了洛阳市商务投诉服务中心的电话12312登记备案。

酒店回应：目前没法退款，之前不方便通知客户

5月14日，记者致电这位郭姓工作人员得知，这位工作人员名叫郭迎红，受到半岛明珠酒店的委托，目前全权处理客户会员卡退款事宜。“因为酒店拆得比较突然，之前虽然说可能拆，但是4月中下旬说拆就拆完了，我们也很被动。现在没有办法给大家退款，只能等政府核算完补偿款，钱到账了再说。”郭迎红说，据她了解充值卡需要退款的客户可能有五六十位，部分已经和她联系过的，她都登记下了信息，剩下的客户和具体退费数额还要等公司财务统计。

郭迎红说，之所以酒店拆除后没有一个一个通知客户，是因为有些客户的办卡信息和使用者不是同一个人，贸然通知会给客户带来不便。“现在我们也在想办法补偿客户，比如通过库存的酒来抵消充值卡内的钱。”郭迎红告诉记者，这种方案她已经上报公司，如果通过，会通知愿意置换的客户前来。

“我肯定不愿意置换酒，一是家里没人喝酒，二是我们充值的是真金白银，酒的价值我也不知道啊。”田瑶仙说。

洛阳市12312：已经和西工区沟通，等待补偿款到位

随后，记者致电洛阳市商务投诉服务中心12312。“接到过市民投诉后，我们也已经和区里沟通过，目前只能等区里的补偿款发放给企业后，再给市民退钱。”12312的工作人员告诉记者，他们已经和半岛明珠所在的西工区进行了沟通，目前只能耐心等待。

截止记者发稿时，田瑶仙接到了西工区110的回访电话，说这件投诉已经转接到了西工区商务局，有最新进展了会第一时间和她联系。

律师说法：酒店应及时告知消费者，同时退费与补偿款无关

河南春屹律师事务所主任张少春律师认为，从法律角度来讲，消费者和酒店之间存在服务合同关系，如果酒店经营出现被拆迁或停业等重大情况，应当及时告知消费者，并出具解决方案，且应当征得消费者同意，及时退还余款等。

“至于酒店的拆迁补偿款是不是到位，和应当给顾客退费无关。”张少春说，建议各方协商解决，如果协商不成，消费者可直接起诉解决，也可以到当地的工商部门投诉举报。