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水滴筹、轻松筹推广人员再上演“全武行”:利益该如何调解?

水滴筹、轻松筹推广人员再上演“全武行”:利益该如何调解?
2020-05-22 14:43:29 来源:光明网

继上个月在河北某医院内发生肢体冲突、警方介入后,5月19日,水滴筹、轻松筹两家大病筹款平台的推广人员又在重庆市肿瘤医院门口发生冲突。20日,水滴筹、轻松筹发布联合声明称,系双方员工在沟通中因误会产生口角争执,并未发生斗殴和受伤,双方已达成和解。水滴筹表示,已对涉事员工进行了批评教育。

从网传视频看,这次“争执”并不像双方在联合声明中所说的那样“风轻云淡”,而是连警方都惊动了的严重程度。不过,也许双方都汲取了上次在医院上演“全武行”的事件带来的深刻而惨痛的教训,这次不仅没有各执一词、直接开撕,更是“哥俩好”地发布声明,将这次冲突定性为“因误会产生口角争执”,尽可能地淡化事件的影响。

“筹人”相见,分外眼红,这一点都不夸张。上次事件发生后,一些分析人士就指出,这件事只是两家众筹平台之间长期矛盾不断激化最终无法调和的一个注脚,若矛盾无法得以根本解决,类似事件还会发生。果不其然,这次又差点“擦枪走火”。尽管双方在这次冲突中的“吃相”不是太难看,但依旧值得深究。

水滴筹、轻松筹之间的矛盾,与众筹平台的固有商业模式密不可分。众筹平台不是公益组织,而是商业机构,“左手公益,右手生意”是其公开的秘密。通过公益众筹,获取海量、精准的流量,再用流量变现,是众筹平台公益生意“双肩挑”的基本商业逻辑。水滴筹和轻松筹的商业模式,都可以用“公益众筹+保险业务”来概括,因此二者的矛盾,说白了就是抢用户、抢流量、抢市场,是利益之争。

但是,成也萧何,败也萧何。这种“公益众筹+保险业务”的商业模式给众筹平台带来了盈利的可能性,但也导致其乱象频出,遭受社会信任危机。现实中,“诈捐”“骗捐”的发生,一定程度上也是这种商业模式的弊端所致。

此前,就有报道称水滴筹在超过40个城市的医院派驻地推人员,在各医院病房“扫楼”,引导患者发起筹款,而且此过程中存在募捐金额填写随意、审核不严等问题。尽管事后水滴筹公司道歉并称全面暂停线下服务,调整对地推人员的管理方式,但不管怎么调整,“冲业绩”都是众筹平台的命脉,本质不会改变。

在这种情况下,竞争自然难以避免,矛盾也无法调和,因为谁也不想被“末位淘汰”。大家在同一所医院“扫楼”,都有业绩考核压力,于是“筹人”就变成了仇人。抢生意抢到医院,导致冲突不断,甚至上演“全武行”,再次凸显出这种商业模式“公益和生意分不清”的弊端。

希望在此次事件之后,两家平台都能意识到,做众筹应该坚守商业伦理的底线,更要坚守公益伦理的底线,否则注定是多输的结局。同时,相关部门对于其商业行为的监管,也绝不能有任何放松,不能让公益彻底成为一门生意。(陈广江)

(责任编辑:耿倩)

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