记者：肚皮往下耷拉着。

求助人贾女士：我今年25岁，还没有结婚，但是我的肚子特别像一个生过孩子的人。

求助人贾女士：2019年4月底通过郑州美莱医疗美容医院做了全身抽脂，花了三万多元钱，当时给我说的抽完脂之后是不会反弹的，不会出现松弛，也不会出现凹凸不平的情况，但是到现在一年的时间完全反弹到抽脂之前的情况。

郑州美莱医疗美容医院工作人员：她说的效果问题以我们医生当时的拍照做证据，我们觉得我们是有效果的，要么让你看一眼照片。

记者：这是做过的，这是之前的。

郑州美莱医疗美容医院工作人员：对，很明显，手术，我们说是成功的。

记者：图片上显示是有效果的，不能说一点效果没有。

求助人贾女士：对，我没有否认，只是说反弹。

记者：能不能让医生过来看一下，看到底是什么原因，找到原因之后才可能下一步找解决方案。

郑州美莱医疗美容医院工作人员：我们医生需要预约。

求助人贾女士：我找过丁主任，他给我说的是你抽完之后有没有效果，如果有效果的话，之后你恢复成什么样跟他没有关系，这是原话。

郑州美莱医疗美容医院工作人员：我们的医生肯定不会，因为我们的医生有他的职业素养，因为我们的医生都是正规的，医院觉得没问题，你要觉得有问题，我建议诉讼、法律或者仲裁可能更好。

记者：你对医院的解释是什么意见？

求助人贾女士：我肯定是不满意的，做手术之前，我相信你们，有一个尺寸的，腰围、腿围，你们应该是有记录，现在也可以量一下我的腰围腿围。这跟当时给我说的以及医院做的宣传根本就是不一样，就是不可能反弹，只要体重不大幅度的增长20斤，就不可能出现这种情况，抽完脂之后会松弛吗，不会的，皮肤是有弹性的，做完之后有腹带不会松弛。

记者：咨询师确实承诺的很好，第一不会反弹，第二不会松弛，这两点也是求助人选择来做的主要原因。

郑州美莱医疗美容医院工作人员：承诺，什么，这是沟通，说的话是个人的表达。

记者：你的意思是说客服的话是不妥当的？

郑州美莱医疗美容医院工作人员：对对。

记者：那是咱们内部的问题，你可以找客服人员的责任，但既然给顾客承诺了，咱就应该兑现承诺。

郑州美莱医疗美容医院工作人员：承诺肯定是不对的，不能承诺，但是具体的怎么做还是申请仲裁。

求助人贾女士：等于说医院的最终结果就是不处理不作为，对不对，就是这个意思吧。那我会采取仲裁，我相信法律。

记者：我们也支持你拿起法律武器，维护你的合法权益。

来源：河南广播电视台公共频道