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郑州威佳别克:新买别克车,接连坏四次,真心修不起

郑州威佳别克:新买别克车,接连坏四次,真心修不起
2020-06-04 08:09:13 来源:河南广播电视台

郑州威佳别克:新买别克车,接连坏四次,真心修不起

求助人马先生:这个车子去年是大概是六七月份开始买的,这个车买了十个月,发动机更换以及维修已经是第四次了。

记者:最后一次,你的车坏是因为啥?

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求助人马先生:因为你一直踩着油门的话,它就是不跑,最多跑到六七十码,然后4S店说给检测维修,我现在不让他动着个车,我怀疑它这个车是质量上的问题。

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记者:第一次是哪出现问题了?

郑州威佳别克4S店工作人员:排气门有问题了。

记者:所以把整个发动机换了?

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郑州威佳别克4S店工作人员:对对。

求助人马先生:第二次是在高速上高温了,但是4S店没有记录,不知道因为啥。

郑州威佳别克4S店工作人员:第二次是因为这个水管破了。

求助人马先生:当时这个车都冒烟了在高速上,我们下来4S店叫人把车拖走了,这是第二次。第三次是给我们换了缸盖,缸压有问题。

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郑州威佳别克4S店工作人员:缸压有问题换了个缸盖。

记者:然后紧接着这是第四次了。

郑州威佳别克4S店工作人员:第四次是发动机故障灯亮,是这个线路的问题。

记者:就是他买的是个新车,到现在十个月,怎么就频繁地出现问题?到底是车的质量问题还是怎么回事?

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郑州威佳别克4S店工作人员:有一部分是车的质量的确有问题。

记者:那这个是咱们准备怎么处理?

郑州威佳别克4S店工作人员:我们尽快一是跟厂家沟通,二是我们跟车主一块坐下来协商协调。

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求助人马先生:我这边是想让4S店更换新车,因为这个车才十个月,频繁地出现问题。我买车是为了图方便,而不是为了制造麻烦。

郑州威佳别克4S店工作人员:根据这个三包法正常流程,走流程的话可能达不到这个条件。

记者:怎么达不到你说?

郑州威佳别克4S店工作人员:因为正常的话,这个发动机变速器累计更换2次之后仍不能正常使用,消费者均可以选择更换或者退车。

记者:它是说维修2次以上是不是,你们现在都已经是第四次了。

郑州威佳别克4S店工作人员:每次的情况是不一样的。

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记者:情况一样不一样,你看看三包法规定,不是说累计叠加发动机变速器这两样东西维修达到2次以上,就符合更换条件在保修期内,所以你看看我觉得咱要给客户最好的服务,最优秀的服务。

郑州威佳别克4S店工作人员:我需要给厂家包括上面领导一块进行沟通商量,然后才能给出答复。

记者:你这边先去请示一下,先给我们一个回复。

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郑州威佳别克4S店工作人员:我现在跟厂家已经沟通过了,需要把这个情况具体维修过程给厂家发邮件,具体情况等待厂家审批,是这样的。

记者:这个上报之后多久能给回复?

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郑州威佳别克4S店工作人员:正常的话是三到五天。

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记者:到底是不是车质量问题?不是一次了,到现在第四次了出现问题?

厂家客服工作人员:根据目前相关政策来说,如果说确实存在质量问题,那我们厂家也会按照政策去帮你处理车辆问题的。

记者:那这个车能换新车吗?

厂家客服工作人员:这边马上把你的信息记录下,把客户的要求反馈下来,后续由厂家负责人尽快与您沟通,你看可以吗?

记者:那你看什么时间能给个回复呢?

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厂家客服工作人员:2个小时以内会给你联系回复的。

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厂家客服工作人员:目前的话我帮你作个加急处理,这个情况的话我们负责人会帮你确认沟通,后续会给你联系,你看可以吗?

记者:上午跟你们客服沟通,你们客服说2个小时后给我们回复,现在你们给我们再次回复还是让我们继续等,到底要等多久啊?

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厂家客服工作人员:这边我不确定他什么时候去帮你做一个确认,这边已经帮你加急处理了。

求助人马先生:打一次电话你们上报,打一次电话你们上报,究竟你们什么时候处理呢?

厂家客服工作人员:我这边听负责人说稍后会帮你反馈到厂家负责人,让厂家负责人尽快跟你联系一下。

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求助人马先生:你们别克这么大公司就这么一直来回推吗?对别克特别失望,就别克这么大品牌,而且我这个是第二辆车了,本来对别克挺信赖的,现在这样子在这踢皮球打太极,一直给我不了准确的时间和准确的答复。

记者:这边4S的已经告知我们三天到五天会给一个准确答复,我们且就再等两天,到时候他们给你什么答复了到时候也及时告诉我们,我们会继续关注这个事。

求助人马先生:好的。

来源:河南广播电视台公共频道

(责任编辑:王伟超)

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