求助人刘女士：我去年5月16号在名门翠园交了4万元的认筹金。在云鼎苑5号楼排了2个号，他们是说月底就开盘，可以优先选房嘛，等到7月份一直也没有开盘，我就给（认筹金）退了，其中一个号他们9月底退了，其中另外一个号那2万元钱到现在一直都没有到账。
记者：您当时交钱的条在哪儿？
求助人刘女士：他们说退款得把条收回去，我就给他了。
记者：当时他们给你承诺多长时间给你退钱呢？
求助人刘女士：三个月或者半年就退了，到现在一年多了，一直都不到账。
记者：帮我们联系一下销售上的负责人行吗？
郑州名门翠园售楼部工作人员：您是业主还是？
求助人刘女士：我是业主。
郑州名门翠园售楼部工作人员：业主联系您的置业顾问。
记者：找置业顾问是吧。
郑州名门翠园售楼部工作人员：对。
记者：对方已拒绝，你原来跟他联系过没有？
求助人刘女士：前几天还联系呢。
记者：刚才打两个都已经拒绝。
郑州名门翠园售楼部物业经理：你们不要在这拍，不然我不客气。
记者：你是哪一位？
郑州名门翠园售楼部物业经理：我是负责这秩序的。
记者：你是负责秩序的，刚才已经给你看过证件了。
郑州名门翠园售楼部物业经理：你代表你个人还是代表你单位？
记者：我代表单位来的。
郑州名门翠园售楼部物业经理：如果你代表电视台，把介绍信拿出来。
记者：刚才你看证件，我们已经给咱看过证件了。
郑州名门翠园售楼部物业经理：这个证件只能代表你个人。
记者：我们的记者证是干什么的。
郑州名门翠园售楼部物业经理：我们公司有规定。
记者：你这是胡搅蛮缠，我们三个人的证件都给你了，我们该给你提供的手续都给你提供了。你说给咱们对接负责人，你给我们对接的人呢？
郑州名门翠园售楼部物业经理：我不接待你，我只接待业主。
求助人刘女士：我都来了无数次了，我上次五月份从北京专门过来的，我老公也是来了好几次了，总说到账到账一直不到账。
郑州名门翠园售楼部物业经理：咱们到VIP室坐一下。
记者：先问问他是谁。
郑州名门翠园售楼部物业经理：我是负责这一块秩序的。
求助人刘女士：你负责秩序的，你是保安还是什么。
郑州名门翠园售楼部物业经理：我可以给你联系到（人），你在VIP室等一下，我给你联系人解决，这样可以不可以，我是不是抱着解决问题的态度给你解决。
记者：你连个工牌都没有，你得让她知道你的身份啊。
郑州名门翠园售楼部物业经理：我是这的物业经理。
记者：你的工作证呢，你的胸牌呢？
郑州名门翠园售楼部物业经理：你也不用在这录啊。
记者：这是我们的工作，有什么情况，我们帮助协调这个事情，你看我们所有人证件，我们都给你了，你连个工牌都没有，你为什么抢我们机器啊。
郑州名门翠园售楼部销售经理：我们退钱。
记者：退钱是咱们该退的，因为早都给人家办手续了。
郑州名门翠园售楼部销售经理：我现在给你说了周五之前给你退到。
求助人刘女士：我专门从北京过来，我跑好几趟了，说马上到账马上到账，到现在一直都不到账，我现在真是有点不相信你们了。
记者：人家跑了无数次了，将近一年了啊，钱一直没有给，今天我们来了，你到这给人家说周五给，如果周五不到账怎么办，找谁。
郑州名门翠园售楼部销售经理：你现在不用录了，没啥意思。
记者：这是我们的工作，实际上我们来也是帮助你们协调这个事情。
郑州名门翠园售楼部销售经理：我现在没有跟你说话。
记者：你为什么对我们这么抵触呢？
郑州名门翠园售楼部销售经理：你们闲吗。
记者：这就是你作为名门翠园的负责人就这样说话吗？如果没有问题，为什么对我们那么抵触呢？
郑州名门翠园售楼部销售经理：我没跟你说话，你不要在这录我的像。
记者：干嘛呢，干嘛呢。
郑州名门地产郑州总部工作人员：项目不是有人说周五给你退款吗，你耐心等待一下不就可以了吗？
求助人刘女士：之前我都来了无数次了，他们都可坚决说退款，一直都不退，好几次了，他现在答应我我是真的不知道真的假的。
记者：如果周五退不了，咱们总部这边会怎么办?
郑州名门地产郑州总部工作人员：建议你再耐心等待一下，如果周五还退不了，你再给我们打电话，我们再督促项目。
记者：另外我们也想通过总部核实一下名门翠园云鼎苑5号楼有没有预售证？
郑州名门地产郑州总部工作人员：您这个问题建议咨询售楼部的工作人员。
记者：现在没有人跟我们对接这个事情，咱们是总部，咱们不知道这个事情吗？有没有预售证咱们不知道吗？
郑州名门地产郑州总部工作人员：你这边不是要退房吗？
记者：退房我们也要看下有没有预售证，如果没有预售证当时怎么能收预付金呢？
郑州名门地产郑州总部工作人员：你现在不是要退房吗？你退房的话还在意这个问题吗？
记者：那肯定是要这样啊。
郑州名门地产郑州总部工作人员：你这边咨询任何问题都会转到项目那边。
记者：我们想查一下名门翠园云鼎苑5号楼有没有预售证？
郑州市房管局行政审批办公室工作人员：他们企业的全称叫河南圣鸿置业有限公司，对吧？
记者：对。
郑州市房管局行政审批办公室工作人员：没有。
记者：没有预售证，对吧？
郑州市房管局行政审批办公室工作人员：没有。
记者：因为去年5月份他们都收了预付金了，像他这种情况我们应该反映到哪个科室呢？
郑州市房管局行政审批办公室工作人员：你反映到房管局的信访处。
记者：我们现在来到了郑州市房管局信访科，信访科的同志告诉我们没有预售证收取预付金的情况要反映到郑州市城市管理综合执法部门，我们现在给他们打个电话。
记者：名门翠园5号楼没有预售证预售房子。
郑州市城市管理综合执法部门工作人员：你打市长热线12345。
求助人刘女士：我要投诉一下名门翠园云鼎苑5号楼没有预售证收认筹金。
郑州市市场热线工作人员：我们这边有其他居民反映了相同的没有预售证违规销售行为，现在就这个问题正在调查当中，你这边如果想咨询相关结果可以在7个工作日内再次拨打我们平台热线。
求助人刘女士：昨天预付金那2万块钱打到账上了，谢谢你们啊，如果不是你们帮助我，我这个账可能还到不了，非常感谢。（来源：河南广播电视台公共频道）
