据映象网记者了解，自2019年10月起，郑州公交创新启用“复盘工作法”，要求在“线路安全操作法”的基础上，根据线路人员特点，结合交通法规等一系列规章制度，按照公交企业精细化管理和双重防控体系工作要求，对车长驾驶行为进行安全确认。

据悉，郑州公交9路线路有超过三分之一的复转军人，他们把在部队学习养成的好习惯、好作风，带到了9路线路上，严格要求自己，传播社会主义道德风尚，赢得了社会各界的赞誉。为此，2002年建军节前夕，郑州军分区为9路颁发了“民兵号”线路荣誉称号。

在2020年八一建军节到来之际，郑州公交9路线路班组在“复盘工作法”基础上，推出“八个一”承诺，“一行动、一队伍、一碗水、一口清、一车净、一问候、一等待、一坚持”，在传承优良服务传统的基础上，不断创新服务能力，展现郑州公交人的风采。

一行动

线路工作法。为提升服务品质，9路班组坚持每月至少一次“复盘工作会议”，每周至少一次“复盘分析交流”，每天“复盘行动”。

一队伍

创文先锋队——班组成员自发组织由党员调度靳亚军带领的创文先锋队。先锋队主要负责在公交站点派发创文宣传彩页、宣传创文创卫知识、引导文明乘车、不乱丢垃圾，在重要路口劝阻不文明交通行为、让文明之“刺”无处藏身，力将“文明之花”开遍郑州每一个角落。

一碗水

安全行车标准。培养公交车长练就过硬的驾驶操作技术，以“一碗水”为标准，运行中做到起步稳、行车稳、转弯稳、停车稳，规范车辆驾驶，消除急冲猛停等陋习，实现安全和服务的双提升。

一口清

车厢服务标准。强化车长服务意识，总结、推广优良的服务方法，为乘客提供热情周到服务，营造融洽和谐的车厢氛围。

一车净

车辆整洁标准。规范爱车例保，提高整洁标准，保持车容车貌整洁以及设施和设备齐全完好，创造舒适整洁的车厢环境。

一问候

在乘客上车时，自觉问候，做热情文明服务的践行者。用一句热情的“你好，欢迎乘坐”来温暖乘客，形成良性互动的传导机制，为顺利驾驶保驾护航，让文明行车的正能量不断扩大。

一等待

在关门起步前，观察车前及车尾部是否有赶车乘客，确认无追车乘客后方可起步，若车辆已关门但尚未驶出站台，有乘客招手上车必须停车等候。

一坚持

坚持做好车辆准点发车。确保做到至少提前半小时到岗，做好一切发车前准备工作，这份坚持没有终点。

“八个一”承诺是新常态下郑州公交9路线路班组提升服务质量和标准的载体，也是公交企业文化传承发展的工作创新。郑州公交9路班组将以“八个一”为抓手，努力打造核心服务力，不断增强满足乘客需求的服务能力。

为使“八个一”承诺落到实处，郑州公交二公司二车队全面接受乘客对公交服务的监督。在车长行车途中，乘客一旦发现有违规及不文明驾驶行为，可通过郑州公交二公司微信公众号（zzbus02）留言，工作人员会一一查看并督导检查落实情况。（记者 阮海峰 实习生 郁晴 文/图）