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迎八一建军节 郑州公交推出“八个一”承诺 邀请市民监督

迎八一建军节 郑州公交推出“八个一”承诺 邀请市民监督
2020-07-31 17:40:55 来源:映象网

据映象网记者了解,自2019年10月起,郑州公交创新启用“复盘工作法”,要求在“线路安全操作法”的基础上,根据线路人员特点,结合交通法规等一系列规章制度,按照公交企业精细化管理和双重防控体系工作要求,对车长驾驶行为进行安全确认。

迎八一建军节 郑州公交推出“八个一”承诺 邀请市民监督

据悉,郑州公交9路线路有超过三分之一的复转军人,他们把在部队学习养成的好习惯、好作风,带到了9路线路上,严格要求自己,传播社会主义道德风尚,赢得了社会各界的赞誉。为此,2002年建军节前夕,郑州军分区为9路颁发了“民兵号”线路荣誉称号。

在2020年八一建军节到来之际,郑州公交9路线路班组在“复盘工作法”基础上,推出“八个一”承诺,“一行动、一队伍、一碗水、一口清、一车净、一问候、一等待、一坚持”,在传承优良服务传统的基础上,不断创新服务能力,展现郑州公交人的风采。

一行动

线路工作法。为提升服务品质,9路班组坚持每月至少一次“复盘工作会议”,每周至少一次“复盘分析交流”,每天“复盘行动”。

一队伍

创文先锋队——班组成员自发组织由党员调度靳亚军带领的创文先锋队。先锋队主要负责在公交站点派发创文宣传彩页、宣传创文创卫知识、引导文明乘车、不乱丢垃圾,在重要路口劝阻不文明交通行为、让文明之“刺”无处藏身,力将“文明之花”开遍郑州每一个角落。

一碗水

安全行车标准。培养公交车长练就过硬的驾驶操作技术,以“一碗水”为标准,运行中做到起步稳、行车稳、转弯稳、停车稳,规范车辆驾驶,消除急冲猛停等陋习,实现安全和服务的双提升。

一口清

车厢服务标准。强化车长服务意识,总结、推广优良的服务方法,为乘客提供热情周到服务,营造融洽和谐的车厢氛围。

一车净

车辆整洁标准。规范爱车例保,提高整洁标准,保持车容车貌整洁以及设施和设备齐全完好,创造舒适整洁的车厢环境。

一问候

在乘客上车时,自觉问候,做热情文明服务的践行者。用一句热情的“你好,欢迎乘坐”来温暖乘客,形成良性互动的传导机制,为顺利驾驶保驾护航,让文明行车的正能量不断扩大。

一等待

在关门起步前,观察车前及车尾部是否有赶车乘客,确认无追车乘客后方可起步,若车辆已关门但尚未驶出站台,有乘客招手上车必须停车等候。

一坚持

坚持做好车辆准点发车。确保做到至少提前半小时到岗,做好一切发车前准备工作,这份坚持没有终点。

“八个一”承诺是新常态下郑州公交9路线路班组提升服务质量和标准的载体,也是公交企业文化传承发展的工作创新。郑州公交9路班组将以“八个一”为抓手,努力打造核心服务力,不断增强满足乘客需求的服务能力。

为使“八个一”承诺落到实处,郑州公交二公司二车队全面接受乘客对公交服务的监督。在车长行车途中,乘客一旦发现有违规及不文明驾驶行为,可通过郑州公交二公司微信公众号(zzbus02)留言,工作人员会一一查看并督导检查落实情况。(记者 阮海峰 实习生 郁晴 文/图)

(责任编辑:news10)