驻马店的李先生

向@河南都市爆料反映

7月26号他在京东平台

一家名为“御歌珠宝旗舰店”的店铺

下单购买两件玉石产品

一件龙牌880元钱

一件白玉观音牌6000元

买之前直播间和店家链接页承诺：

顾客48小时

鉴赏期可以无理由退货

7月28号

李先生收到货品之后

发现玉石和之前在直播间

展示看到的有差异而且上面有痕迹

第二天（7月29号）申请退款

店铺称：880元的龙牌可以退

白玉观音牌拒不退货

称该款玉石产品

不在7天无理由退换产品之内

李先生对此很气愤

认为珠宝店铺存在误导消费者的行为

李先生随后联系了京东平台，京东工作人员称可以退货，但店家拒不配合。京东工作人员又称可以先把东西寄给店家，让店家出具质量检测报告，但店家也拒绝了此方案。

最后，京东平台方面提出可以赔偿李先生500元的方案，李先生拒绝了该方案。目前，李先生求助到@河南都市爆料，希望店铺能够按店家直播间和购买时链接上文字宣传上承诺的48小时鉴赏期无理由退货，把钱退还。

▲买家：京东监管无力！卖家不守规矩！

随后@河南都市爆料 记者联系到了“御歌珠宝旗舰店”店铺人员进行核实，工作人员称该订单京东平台还在处理，记者把爆料人投诉的相关情况告知后，工作人员称只是爆料人片面之词，称该订单目前还没有处理完毕，京东怎么处理店铺怎么执行。如果京东判定是店铺的责任，那一定会退货。

记者再次拨通了京东平台的消费者维权热线，客服专员称将把问题反馈到京东内部专员，随后让专员联系商家从中解决，8月12号中午十二点之前反馈处理结果。

买家、卖家各执一词，到底谁在说谎？

8月13号下午记者再次联系了“御歌珠宝旗舰店”负责人了解最新进展，卖家称此事京东方面还在处理中，目前还没有处理结果。

负责人说那块6000元的玉石不能退的原因是：之前客户（李先生）在付款的时候就和对方协商好了，约定好了，不退不换。

负责人称：不管买家能不能接受，这是有言在先的，口头协议也是有一定的法律效力的，告知有证据证明存在相关约定。还告知记者客户（李先生）拍的宝贝专链接订单不支持7天无理由退货。

记者也再次联系了爆料人李先生，爆料人称：8月12号上午京东专员联系到他，让李先生先把玉石打包成快递寄给店家，但是到现在也还没有快递员联系他邮寄东西，称商家并没有明确告知玉石是不可以退的，还称之前在直播间购买的时候店家宣传的都是48小时观赏期无理由退款。

下单的时候，对应的链接上也有文字说明，48小时观赏期可以无理由退货。基于店家对顾客的承诺，才敢下单购买。记者也再次和爆料人确认了一下退货原因，爆料人称：收到货物之后发现和在直播间展示的有误差，李先生再次告知记者从未和商家有过口头约定，协商玉石不退不换。

记者又再次拨通了京东维权热线，京东客服人员称：会将事情记录反馈一下，涉及到相关部门会交由专业部门来处理，会安排专员在8月14日12点之前联系记者，反馈结果。现在买家和卖家双方各执一词，对于此事，@河南都市爆料 也会持续关注！

截止发稿前

爆料记者再次联系爆料人

询问事情的最新进展

李先生称京东平台承诺会给退款

8月14日晚上八点半

京东派人上门取件进行邮寄

目前该物品

还在邮寄路途中

到达目的地之后会给爆料人退款

河南都市频道之《都市大律师》战略合作单位河南融业律师事务所实习律师许成昆有话说：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但部分商品除外。消费者李先生购买的价值6000元的白玉观音牌明显不属于上述不适用七日无理由退货条款的商品。对于经营者“御歌珠宝旗舰店”负责人的说法，属于擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围。

如果经营者最终拒绝退货，其行为属于未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，监管机关可以根据相关法律规定对其进行处罚。律师建议经营者应依按照法律、法规的规定执行，自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，同时建议消费者理性消费，网购需谨慎，鉴别需认真。

河南都市爆料记者|李爆爆