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巩义女子办理手机销号被要求证明系唯一继承人:可以谨慎但别折腾人

巩义女子办理手机销号被要求证明系唯一继承人:可以谨慎但别折腾人
2020-11-13 15:08:38 来源:光明网

近日,河南巩义市民张莉(化名)向媒体反映,她父亲今年10月离世,她10月底去当地中国移动营业厅欲把父亲的手机号销掉,却被告知要出示“证明自己是唯一继承人”的材料或“其他继承人放弃使用该手机号码”的声明。11月11日,中国移动河南分公司一负责人回应称,手机号码或牵扯到遗产问题,需谨慎处理,并非为难客户。

人都不在了,手机却难销号,这对很多人来说难以接受。若按要求办理相关销号材料,不仅费时费力,还费钱。比如,“证明唯一继承人”的材料或“其他继承人放弃使用该手机号码”的声明,需当地公证处办理,公证费自然少不了。

但换个角度看,运营商的说法也合情合理。现在的手机早已不是单纯的通讯工具,网银、淘宝、支付宝、微信、网游、证券等各种账号往往和手机号码相捆绑。老人去世后,手机销号很可能会牵扯遗产的分割、继承等问题,一旦出现疏漏或引发法律纠纷。

可见,涉事营业厅要求张莉提供相关证明材料才能办理销号,一方面是为客户负责,保障身故人及其继承人的合法权益;一方面是为了规避公司自身可能面临的法律风险。

事关家庭财产继承,运营商谨慎一点无可厚非,为客户负责的精神更值得肯定,但要警惕“谨慎”变“折腾”、“为客户负责”变“给客户添负”的现象出现。事实上,这种担忧并非空穴来风。

比如说,本次事件中张莉遇到的问题到底如何解决,涉事营业厅及当地分公司也不清楚,目前双方仍在沟通,共同寻找合理的解决办法。而客服人员则直言,“没听说过需要提供‘死者唯一继承人’证明的规定”。

客观讲,运营商在各地的业务存在一定差异,每位机主所购买的通讯服务更是千差万别,而销号涉及财产继承也是近年来才出现的新情况、新问题,因此办理起来难免“摸石头过河”,如何在保障当事人权益和尽可能优化办理程序之间寻求一个平衡点,仍需不断探索。

现实中,老人离世家属销号难的现象并不罕见。从媒体报道的案例看,只要营业厅和客户加强沟通,问题就能顺利解决。换言之,一些看似很棘手的难题,其实就是一个沟通问题。但如果媒体不介入,客户跑数趟也无济于事。这也说明,营业厅要积极主动作为,加强沟通和协调,让数据多跑路,让客户少跑腿,别总等媒体曝光。

加强沟通只是权宜之计,根本之策是在相关部门的指导下,电信运营商出台针对性措施,对过世机主的销户流程进行规范,让各地营业厅有章可循。目前,国家工信部已经受理了张莉的投诉,运营商不妨以此为契机,建章立制,规范离世机主销户流程。(陈广江)

(责任编辑:耿倩)