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山西一女子欲变更移动靓号套餐发现签约期为833年,谁同意的

山西一女子欲变更移动靓号套餐发现签约期为833年,谁同意的
2020-11-24 15:56:36 来源:光明网

近日,媒体报道了一则让人哭笑不得的新闻:山西运城的刘女士,2018年7月在中国移动闻喜分公司代理商处办理了两张特殊号段电话卡,办的时候被告知最低消费为每月108元。可同年11月,她发现实际套餐价格是每月158元。

更荒谬的是,2020年刘女士打算自由变更套餐,却发现这两张电话卡的套餐签了833年,2851年才到期。刘女士将相关公司及其代理商告上法庭,最近通过法院才和被告达成了和解。对于调解方案刘女士比较满意,但具体方案公众不得而知。当事人维权得到满意的结果,适可而止当然是个体的自由,可是对公众来说,这个荒诞案例留下来的疑问还有很多。

比如,明明当初说好是108元的套餐,结果消费者实际每月要多交40元,这样的严重失误,就推到了已经离职的营业员身上,移动公司和代理商该承担怎样的责任?另外,一个套餐签订833年合约这样荒唐的事,运营商有没有尊重消费者知情权,是不是属于设置的隐形霸王条款?都需要答案。

而833年合约这个细节,很耐人寻味。这个时间设定,显然不是出于任何理性算计,即便是为了保护运营商利益,也完全不需要用如此夸张的数字,更大可能就是随手填的,越长越好。这种“随意”,反而充分暴露了运营商和用户极不对等的话语权。只有消费者完全缺乏博弈能力,运营商才会做出这么不合逻辑、随心所欲的举动。

类似荒诞的事,并不是第一次出现。各级监管部门,也没少提点运营商存在的问题。比如今年五月,浙江省市场监管局、浙江省消保委就曾约谈电信、移动、联通三大运营商,其中一个原因,就是套餐收费争议多;在更早一点的三月份,中央纪委国家监委网站曾公布中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报,套餐收费争议也是要整改的主要问题之一。

每一次类似的约谈通报,运营商们看起来都是“态度端正”,表态会要整改,可是好像每一次都不会是最后一次。客户的体量庞大,偶尔出现纠纷,当然也是在所难免,我们不能苛求企业完全不出问题。可是不同问题反映的性质不同,像客户明明办的108元,缴费时变成了158元;明明说好的两年后可以自有变更套餐,到时却发现签了833年,这些问题说明的是移动内部出了系统性问题。

面对这些问题,有的消费者能像刘女士一样较真、通过法律渠道维权,有些消费者可能就花点钱认栽、懒得费时费力去折腾,而对运营商来说,是端正态度整体整改,还是用点小恩小惠搞定少数较真的,继续欺负多数善良的消费者?也许只有增加运营商犯错后的惩罚代价,他们才能真正做出对的选择。(守一)

(责任编辑:耿倩)

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