开封的刘女士在2020年12月24日花26万在郑州市汇升奔驰4S店买了一辆奔驰车，2020年12月26日，开车行驶在路上时，发动机故障灯一直闪烁不停，刘女士赶紧联系了奔驰4S店退换车，可是二十多天过去了，刘女士往返郑州多次，郑州汇升奔驰4S店回复始终是能修不能退换。刚买的新车就要修，这让刘女士无法接受，气愤的她手持喇叭到奔驰4S店喊话维权，奔驰4S店的工作人员以影响生意为由报了警。民警来到奔驰4S店了解情况后，支持刘女士换车，但奔驰4S店的工作人员仍然坚持能修不能退，但会把刘女士的情况反映给厂商，最迟周五上午回复车主。