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爱国拥军就是责任担当——记郑州市华联广州大酒店总经理刘东

爱国拥军就是责任担当——记郑州市华联广州大酒店总经理刘东
2021-01-28 08:33:24 来源:学习国防

编者按

他是土生土长的郑州人;当兵三年,九八抗洪显本色;企业改制,吃苦耐劳甘奉献;半路出道,不懈奋斗成行家;爱国拥军,社会责任勇担当。

爱国拥军就是责任担当——记郑州市华联广州大酒店总经理刘东

郑州市华联广州大酒店坐落在郑州市二七路95号,酒店前身是1956年成立的“广州酒家”,也是河南省第一家经营粤式菜肴的风味餐馆。1990年10月扩建开业,更名为“广州大酒店”,酒店主楼高17层,附楼高3层,共有客房总数189间(套)。是一家集住宿、餐饮于一体的综合性三星级涉外宾馆。位于二七广场北1公里,距郑州火车站、长途汽车中心站2公里,距会展中心6公里,距新郑机场30公里,地理位置优越、周边环境清新、交通便利,餐饮以经典豫菜、正宗粤菜、特色早晚茶为特色。酒店全体员工依靠自身的优势,以“您的满意就是我们的心愿”为服务宗旨,竭诚为各方宾客提供热情周到的食宿保障服务。

军旅:经历过终身受益

“我在原31集团军32360部队服役,1996年12月入伍,专业是有线兵。当兵三年,时间虽然不长,但真的感恩这段特殊的人生经历,在部队学到了太多东西,一生都受益不尽。”问起郑州市华联广州大酒店总经理刘东对军旅人生的感受时,他脱口而出自己的三点切身体会:

“一是锻炼出不怕吃苦的坚强意志。我们部队驻地在福建省福州市,刚去的时候,南方湿热的天气很难适应。第一个训练季,身上就起了湿疹,队列训练时汗水浸透患处,又痒又疼,每次训练都是一种精神的煎熬。进入科目训练,我又患上了支气管炎,整天整夜咳嗽不停,越到晚上咳嗽的越厉害,为了不影响同寝室的战友休息,我都是捂着被子极力压制,实在忍不住就到宿舍外面咳嗽几声。第二天照常参加训练,从未请过一天假。虽然在那个时期有点身心疲惫,但还是一点点适应了。三年下来,各种训练、集训,流汗流血司空见惯;演习、拉练、重大保障,风餐露宿更是家常便饭;在98抗洪期间,连续20个小时奋战在长江大堤上,不知道什么叫苦叫累。当兵的经历确实是吃了不少苦,却也锻炼出来了钢铁的意志。这种宝贵的精神财富,让我无论什么时候,无论遇到什么样的困难,都能扛住,从未想到要退缩。”

爱国拥军就是责任担当——记郑州市华联广州大酒店总经理刘东

“二是全面提升了个人的综合素质。我当兵的三年里,有两年担任着班长职务,除了吃苦,也锻炼出了良好的综合能力。组织班里的战友开班务会,让原本拘谨的我学会了该如何很好地去沟通和交流。带领大家种好连队划分的菜地责任田,无形中养成了做事耐心细致的好习惯。在部队的拉练演习中保障线路架设,锻炼了统筹安排、部署工作的领导能力,日常上报班组先进,年底班组工作总结,让本身文化程度不高的我也能在文案书写方面举重若轻等等,正是凭借在部队历练出的这些综合能力,激发了心中的那份潜能和自信,为以后的工作和生活扎牢了根基,能够得心应手坦然应对各种考验。”

爱国拥军就是责任担当——记郑州市华联广州大酒店总经理刘东

“三是懂得了责任与担当。当过兵的人,都有一种胸怀:就是凡事不会先替自己考虑,心里装的更多的是大局、集体和他人。正是在部队才培养出我的这种人生格局。考核连队负重越野,从来都是按照全连最后一名达到的时间计算成绩的。个人跑的再快,与全连成绩毫无关系。所以在考核的时候,经常会看到跑的快的拉着跑的慢的,身体好的帮着身体差的扛装备。还有队列会操、专业科目训练,讲究的也都是整体的成绩。三年中,随部队先后参加了地方光缆施工、抗洪抢险、电业施工等攻坚工作,在困难面前解放军总是冲在最前沿。这样的经历培养了我的集体荣誉感、大局意识和勇挑重担、敢于担当的优良品质,养成了个人服从大局的思维习惯,而且时常会感到:替别人分担困难其实是一种幸福。越是沧海横流,越能体现真正的英雄本色。”

奋斗:磨砺出行家里手

“我从一名客房服务员干到酒店总经理,凭借的不是聪明智慧和专业水平。而是咱军人特有的艰苦奋斗、从不妥协、永不言败的精神。”谈起现在的酒店管理,刘东一脸坚定。

爱国拥军就是责任担当——记郑州市华联广州大酒店总经理刘东

“我是1999年12月退伍,2000年5月份进入郑州市华联广州大酒店的,第一个岗位是在客房部做一名服务员。说实话,当时刚刚复员,斗志昂扬、血气方刚。从事铺床叠被,打扫卫生的工作确实是有很大的精神落差。上班的第一天,我就不想再干了,认为自己在这样的工作环境中,只会日渐消沉,永无出头之日。但后来转念一想:平凡的工作就当逃兵,以后还能接受什么挑战?小事都做不好,将来还指望做什么大事?放下思想包袱,我开始一点点的展示出个人的实力。在部门的做床比赛中,我把有线兵专业的快捷灵活运用的炉火纯青,短短的两个月,已经稳居部门前三。对客服务上,在严格遵照服务流程的基础上,发自内心的为宾客排忧解难,多次收到宾客的表扬信。一次,我听说一位入住宾客也是部队出身,就在打扫卫生时把被子叠成了部队的‘豆腐块’,客人回来看到后,马上联系部门经理,一定要见见这个未曾谋面的小战友。简单的事也不简单做。这可能是我短暂客房经历的最大收获。2000年底,在部门崭露头角的我被安保部经理看中,工作岗位也随之调整到了安保部。由于个人表现的突出,很快就担任了内勤主管,成为部门经理的左膀右臂。在部门老领导的委派任用下,人员调整、全质奖惩、外联对接、档案整理等全部都是由我负责。虽然还只是一名基层管理人员,却已逐步成为部门的管理核心,所以才能在2009年部门经理退休后,毫无悬念的接任安保部经理一职。职务的变化意味着责任的增加,真正走上管理岗位后,迎接的挑战也在接踵而来。”

爱国拥军就是责任担当——记郑州市华联广州大酒店总经理刘东

“2011年公司下属的酒店与宾馆合并,两个原来都是国有企业的老员工结合在一起,主观意识和思想观念上错位成为管理的主要矛盾。面对这些年龄比自己大得多的老员工们的明争暗斗,不仅要把握好‘一碗水端平’的根本原则,还要耐心的说服沟通,化解心中的积怨和委屈。半年之后,部门人员终于又拧成了一股绳,并且在当年的目标考评中,拿到全酒店第一的成绩。这也是非经营部门第一次获得这样的殊荣。2014年机构改革,安保部与后勤部合并成一个部门,首先面对的就是要一下子分流14名员工的难题。既要完成上级的任务,又不能武断处理寒了大家的心。在那个时期,每天最主要的一项工作就是倾听员工们牢骚、怨恨,甚至是辱骂的话语。在一片赤诚的感召和苦口婆心的说服下,员工们的心结终于被打开,积极向上级反映员工心声,也得到了良好的政策扶持。最终,整个定岗定编过程虽有波澜,但还是得到了妥善的解决。2015年,因为工作需要我在管理两个部门的同时又接任了总经理办公室主任一职。就管理范畴来说,基本上相当于一个副总了。但薪酬待遇没有增加,还因为每天泡在后勤部门学专业,总是穿着维修工的工装,被亲切的称为‘平民干部’。”

爱国拥军就是责任担当——记郑州市华联广州大酒店总经理刘东

“2017年,已经是酒店业绩连续下滑的第四个年头了。期间,公司也做了外聘专业总经理的大胆尝试,但最终的效果却是乏善可陈。当年12月27日,从未搞过一天经营的我临危受命,出任酒店总经理一职。在刷新历任总经理年龄、资历等各项指标纪录的同时,前所未有的重担也一并压在了自己的肩头。经营入不敷出,设施老化陈旧,员工人心惶惶。百废待兴的局面该如何扭转?我陷入沉重的深思。接任之初,睡眠质量出奇的差,每天早上三、四点醒来就再也难以入睡了。寒冷的清晨,我步行上班,一路上都在想酒店的出路在哪里。到办公室安排布置好一天的工作,还不到六点钟。确实是“天道酬勤”,付出和努力总会得到相应的回报的。2018年3月起,酒店经营开始出现同比增长,这一增长就是连续的18个月。两年间,全体员工封停了长达6年的工资连续两次增幅,酒店再次步入了良性循环的快车道。”

“2020年突如其来的新冠疫情给酒店经营带来的影响是毁灭性的。连续65天停工停产,恢复经营后大型会议取消、小型会议压缩、就餐人数锐减、入住率断崖式下降。用行内的话说:‘2020年酒店关门只能等死,开门就是找死。’但凭借全体员工对酒店的信任,大家共同努力还是扛过来了。这中间既有我们主观的经营创新、压缩成本、减少人员,更离不开政府一系列帮扶政策。今年‘广酒月饼’的产销量逾2000万,为近5年来的新高。只要坚持不放弃,一定会度过寒冬的。”

担当:激励着爱国拥军

“企业无论大小,都要有社会担当,个人不管穷富,都要心系爱国拥军。”说起来对爱国拥军活动的看法,刘东有点激动。

“这一辈子我最忘不了的感动是在九八长江抗洪的场景,我们部队是第三梯队,没有赶上下江用身体去封堵决口。但在险段加固时,同样是两天一夜不合眼。酷暑天气,在扛沙袋的路程上,灾区的父老乡亲在没遮没拦的太阳地儿给我们送茶水、绿豆汤,把煮熟的鸡蛋剥干净喂到我们嘴里。部队撤回时,全城万人空巷,驻地、沿途、车站,挤满了拉着横幅,举着国旗欢送子弟兵的人群。车站里,学生是送行的主力军。各种慰问品雨点一样的抛洒进来,根本不给你拒绝的机会。各式各样的日记本从车窗递进来让我们这些又土又黑的‘傻大兵’签名留念,受追捧程度毫不逊色于任何一个当红明星。列车开动的一瞬间,当听到他们奶声奶气却齐声高唱着《咱当兵的人》的时候,感动的泪水再也无法抑制,夺眶而出。”

爱国拥军就是责任担当——记郑州市华联广州大酒店总经理刘东

“军民鱼水情我是切身感受到的,部队走一路、红一线,到一点,火一片,也是我们这些最可爱的人的职责。党和国家有感召力,人民军队有执行力,全国人民有凝聚力,这样的国家和民族是有希望的,也是有力量的。再说近十几年的大事,冰雪灾害、汶川地震、玉树地震等等包括去年持续到现在的新冠疫情,看看国外疫情发展成了什么样子,中国绝对是全世界最安全的国家。今年国家给企业免税减费、发放稳岗补贴,我们这个112人的单位,单单补贴就发了近110万。这真是救命钱啊,免税减费,免去了我们的后顾之忧,减轻了生产压力,稳岗补贴,稳住了企业和职工的信心,补足了继续经营的勇气,真是太好了。”

爱国拥军就是责任担当——记郑州市华联广州大酒店总经理刘东

“所以说,企业也好,个人也好,我们都要爱国拥军,力所能及,无论多少,都要捐款捐物,爱国就是爱我们自己,没有国哪有家?拥军就是拥护我们自己,因为我们曾经是军人。这些年,我们每年都组织慰问困难群众、做慈善公益、每年八一都给退役军人职工发纪念品,前来酒店消费的退伍军人、军烈属也会得到极大的优惠。这一次开展的爱国拥军活动,我们积极响应,踊跃参与,拿出最大的力度来支持,为咱们这个社会、为国家、军队军人军烈属,尽一点微小的力量,做一点贡献,非常应该,非常值得!”

爱国拥军就是责任担当——记郑州市华联广州大酒店总经理刘东

爱国拥军寄语

虽然褪去了身上国防绿,却从未褪去心中的军旅情怀。为爱国拥军贡献一份力量,既是企业需要担当的社会责任,也是对从军初心的践行。

爱国拥军就是责任担当——记郑州市华联广州大酒店总经理刘东

采访札记

军民团结如一人,试看天下谁能敌。人民有信仰,国家有力量,民族有希望,我们从刘东身上听到了信仰,感到了力量,看到了希望。

(责任编辑:news10)