2月24日，一条实名举报微博让#中国人寿#登上了热搜。中国人寿黑龙江省黑河市嫩江支公司前员工张某某在举报视频中提到，公司存在保费造假、欺骗客户、虚假报销等问题。对此，中国人寿回应称，该公司多部门介入，相关情况正在调查中。

商业保险是社会保障体系的重要组成部分，相比于社会保险的兜底性保障，商业保险为投保人提供更丰富、更多元的保障选择，与社会保险互相弥补、互相结合。近年来，随着人们收入的富余和生活质量的提升，购买商业保险成为一股潮流。

众所周知，保险对投保人的保障越全面，所需要支付的保费就越高。对工薪阶层而言，重疾险、车险等商业保险意味着一笔不小的支出。因此，这笔花销是否“物有所值”，在发生保险事故时是否能获得预期理赔，是投保人的主要关切。

然而，近年来围绕商业保险“套路多”的质疑频繁发生。有的保险销售者明知客户不符合承保条件，还劝说客户购买保险，结果出险后遭到拒赔；有的销售者炒作“停售”，混淆消费型和返还型保险、短期限和长期险的概念，在营销话术上忽悠投保人；很多投保者还购买了自己根本用不上的保障，或者被迫接受“捆绑式”的保险。

与此同时，保险不仅是消费产品，还带有金融属性。一些保险以理财产品的名义对外销售，投资者期待通过购买保险，在获得风险保障的同时，获得一定投资回报。如果保险销售“名不副实”，不仅会让投保者无法获得预期收益，还可能蒙受家庭资产的损失。

目前，监管部门对商业保险的设计、销售和服务提出了严格规范，在产品方面，商业保险一般并没有“大坑”。消费者感到商业保险“套路多”，一方面是因为信息不对称造成的，另一方面则是因为保险销售者违规操作甚至故意欺骗客户造成的。因此，要求基层保险公司尤其是一线销售者坚守有关规范和职业道德，才能有力地捍卫客户合法权益。

回归到此次事件，张某某在举报视频里表示，她曾多次向黑龙江银保监局、黑河银保监分局举报，上述部门也在2019年分别调查她的举报，两次都查实中国人寿嫩江支公司存在长险短做、虚假经营，公司费用属虚假报销等问题。根据银保监会公布的处罚信息，时任中国人寿嫩江支公司领导也曾接受警告和罚款。这至少反映出，张某某的举报并非无中生有，涉事保险公司的问题已经存在了一段时间。

如今，张某某又公开发布举报视频，是否意味着先前的调查还不够深入？或者在接受警告和处罚以后，涉事保险公司并没有深入开展整改，彻底排查先前经营过程中存在的违规问题？具体情况，还需要上级保险公司和监管部门继续彻查，以完整的真相和彻底的追责，还广大投保人一个放心和信任。

张某某举报中提及的部分内容，目前仍有待核实。不过，这场舆论风波，无疑揭开了一些保险从业者违规行为的冰山一角。从诞生起，保险业就与从业者信誉相伴相随。有关企业在追逐业绩的同时，也要明白，只有遵循客户利益至上的原则，依法依规开展保险业务，才能赢得市场的欢迎和公众的信任，让保险真正成为社会的“稳定器”和经济的“减震器”。（王钟的）