在2020年度，互联网服务类投诉位居郑州市消费者协会全年受理各类投诉中的第三位，其中涉及长城宽带网络服务有限公司郑州分公司（以下简称“长城宽带”）的投诉和咨询有834件，消费者对“长城宽带”反映集中的问题主要有：一是网络信号差；二是退费时间长，拖延推诿现象严重；三是退费计算不合理；四是在无法保障提供宽带服务的情况下，继续诱导不知情消费者缴纳宽带费用。针对消费者投诉，郑州市消费者协会多次约谈“长城宽带”，督促其尽快给予解决方案，但截止目前，大量消费者投诉问题迟迟无法得到解决。

郑州市消费者协会认为：“长城宽带”公司内部管理松懈、服务理念不端正、维护消费者权益意识淡薄、诚信经营原则弱化，未能尽到企业应作为维护消费权益第一责任人的法定责任，导致消费者知情权、公平交易权和求偿权受到侵害。因此，郑州市消费者协会提醒广大消费者：鉴于目前“长城宽带”“缴费容易，维权难”，请慎重选择“长城宽带”服务。

另外，在选择宽带业务时要注意以下几点：一是选择要慎重。到正规、信誉好、售后服务齐全的通信运营商办理，不要轻信路边代理点或街上张贴的小广告，以及上门推销的宽带业务。二是注意留存合同和消费凭据。要签订书面合同，不要轻易相信口头承诺。签订合同时要认真阅读合同条款，缴费后要及时索要发票，留存相关消费和交易凭据，尽量避免通过微信或支付宝将服务费用转至个人账户。三是依法依规维权。消费者在遇到纠纷时，可以采取与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、向人民法院提起诉讼等方式维护自身合法权益。（正观记者 李怡青）