“让百姓能消费、愿消费、敢消费”3月15日，由河南省市场监管局、河南省消费者协会和郑州市人民政府联合主办的河南省暨省会郑州线下实体店无理由退货承诺活动启动仪式在郑东新区举行。

据介绍，此次活动旨在深入开展放心消费创建工作，倡导线下实体店无理由退货承诺，推动形成线上线下相结合的消费者维权服务体系，进一步提振消费信心，释放消费潜力，营造安全放心的消费环境。

鼓励实体店根据商品属性和实际经营条件，实行无理由退货

活动现场，记者看到倡议书上显示，秉承“经营者自愿承诺、承诺即受约”的原则，鼓励实体店根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，按照省市场监督管理局制定的《河南省线下实体店无理由退货指引(试行)》规范作出无理由退货承诺，自愿公开承诺实行无理由退货。

自愿承诺的经营者应当在营业场所醒目位置向消费者公开展示“无理由退货承诺单位”标志标示，公示本店无理由退货制度。在销售商品过程中，主动向消费者说明本店实行无理由退货的商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容。对消费者的合理诉求不拖延、不推诿，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。

承诺书还提到，经营者应依照承诺内容，严格遵守法律法规，接受相关部门的监督与管理，并自觉接受消费者和社会公众的监督。

赋予消费者新的“后悔权”和选择权，让老百姓能消费、愿消费、敢消费

河南省市场监管局党组书记、局长马林青在启动仪式上提到，消费是群众生产生活的基本需求、也是经济增长的持久动力。组织开展线下购物无理由退货承诺活动，是坚决贯彻落实党中央国务院、省委省政府关于扩大内需、促进全面消费重大决策部署的有力举措，也是践行以人民为中心发展思想、更好满足消费者需求的具体行动。

郑州市人民政府副市长、郑东新区党工委书记高永表示，举办“线下实体店无理由退货承诺”活动，是市场监管部门消费维权领域的重大创新突破，目的就是为了建立高标准市场体系，加速需求侧和供给侧结构改革，给人民群众创造安全放心的消费环境，进一步提高居民消费体验，增强居民消费信心。

在现场来参与活动的商家看来，无理由退货是商家的一个郑重承诺，也是对商家自我行为的一种约束，赋予消费者新的“后悔权”和选择权，真正为消费者所想，解消费者所急，进而提升商品质量和服务水平。

为了推动更多企业参与，马林青提到，各地市场监管部门要在放心消费创建示范单位和示范街区评选中，将线下实体店无理由退货承诺工作开展情况作为一项重要评价指标，强化激励约束作用，不断扩大消费者受益面，让消费者享受到更加安心、安全、便捷的消费体验，让“放心消费在中原”成为老家河南、出彩中原的新标识。

大象新闻・东方今报记者 李莉 见习记者 王琳/文图