猛犸新闻·东方今报记者 周兰 首席记者 宋迎迎

近日，郑州市民张女士向猛犸新闻·东方今报记者投诉称，去年12月，她在艾贝瑞国际亲子游泳班给孩子报了8节课，有限期为3个月。但在此期间，却遭遇了“约课难”等问题，导致课程过期。想要协商解决，却被店方要求再花数千元购买新课程才能重新“激活课程”。

事情情况究竟如何？对此，记者进行采访。

【家长】用12节课换了8节课，却因为“约不上课”等原因导致过期

张女士说，她的孩子此前在郑州美吉姆国际儿童早教中心（简称“美吉姆”）上课。“去年10月份，我了解到美吉姆和艾贝瑞国际亲子游泳中心（简称“艾贝瑞”）存在合作关系，可以等价转课，因为想让孩子学学游泳，就用美吉姆的12节课换了艾贝瑞8节游泳课。”

张女士表示，按照艾贝瑞的要求，转课后一个月内需要激活，激活后三个月需要把课上完，过期作废。但在这期间，她给孩子约课却遭遇了“约课难”的问题。

“我们约了几次课，但排课老师都告诉我们说排不上周末的课，还提出让家长工作日‘翘班’带孩子去上课。”张女士表示，孩子年纪尚小，上课需要家长陪同，可周内家长都需要工作，没有时间陪孩子上课。

“这三个月里，孩子又生了一场病，一个多月不能下水。再加上始终约不到周末的课，我们的课就这样过期了。”

张女士说，过期之后，原想着由于孩子生病，艾贝瑞能够给这些课延期，谁知排课老师却告知她需要再掏钱买课，才能再把剩下的课上完。

“老师建议我给孩子买个课包，才能方便周末上课。”对此，张女士表示十分不解，她认为，孩子课程过期是生病和约不上课等多种原因造成的。而且，校方也表示过期的课可以“激活”，那为什么要设置再消费的门槛呢？

随后，张女士向店家投诉，要求重新为孩子恢复这五节课。她表示，对方给出的解决方案仍然是续费买课包后才能激活剩下的课程。

【店方】转课属于“非会员”， 想激活过期课需再花8800元买课

艾贝瑞顾问老师发来的一张“关于美吉姆学员转课至艾贝瑞的通知”显示：

美吉姆1.5课时可转课艾贝瑞1课时；艾贝瑞课程安排1-2次/周，0-2岁30分钟/课时，2岁以上40分钟/课时；转课后，会员须在4周内开始上课，并在开课后3个月内完成所有转课课时，过期作废；转课后，会员须遵循艾贝瑞会员上课规则，签订家长须知，配合老师完成课程内容；转课一旦转出不可转回，不可退款。

那么，事情是否像张女士所说那样？艾贝瑞是否按照该“通知”所说那样，为张女士的孩子每周安排1-2次课程？

对此，郑州艾贝瑞宝龙城市广场店（郑东中心）店长表示，由于学生比较多，所以周末上课需要等位，如果有孩子请假，才有可能排到张女士的孩子，但周内的课相对好约一些。

该店长同时称，张女士的孩子是转课过去的，属于“非会员”，所以要等周末固定课位的会员请假了才能补位。

对此张女士很是气愤：“我们的课也都是花钱买的，而且是1.5课时转成艾贝瑞的1个课时，既然接受我们转课，凭什么说我们是非会员？”

“张女士孩子是转课过来的，上的是体验课，不是交钱买的课包，所以不属于会员，至于通知单上面所写的‘会员’，只是我们统一的一种叫法。”郑州艾贝瑞宝龙城市广场店（郑东中心）店长表示。

“会员须遵循艾贝瑞会员上课规定，这是我们公司规定的，其他会员也一样，都是需要等位的。我们排课老师一直在和张女士沟通约课事宜，现在课程没上完过期了，我们也没办法。”这位店长表示，张女士要想“激活”未上完的课程也可以，需要再花8800多元购买24节小课包。

记者了解到，艾贝瑞最小的课包是24节课，大课包有120节、160节课不等。该店长强调，“买了大课包，固定了上课时间，一般上课是比较方便的。”

【市场监管部门】协议中有明确约定的，经营者不能给消费者设置提供服务的障碍

“买大课包才能激活过期的课程”、“固定课位会员请假了转课的会员才能补位上课”这样的做法是否合适？对此，记者向郑州市市场监管部门了解情况。

郑州市市场监管局相关负责人表示，如果协议或合同中有明确的约定，那么经营者不能给消费者设置提供服务的障碍；如果没有约定的话，后期双方可以重新进行协商。

此外，该负责人表示，若合同或协议中写的是“会员”，但是经营者解释说消费者不属于会员，要以合同或协议为准；如果签订双方理解不一致，那么就要作出不利于提供格式合同条款一方（也就是经营者）的解释。