近日

上海车展上特斯拉车主维权引发广泛关注

市场监管总局高度重视

已责成河南省、上海市等地

市场监督管理部门依法维护消费者合法权益

郑州郑东新区市场监管局：责令特斯拉提供事故前30分钟行车数据

4月21日，针对特斯拉车主上海车展维权一事，郑州市郑东新区市场监督管理局回应称，3月7日下午，该局曾接到郑州市市场监管局分转的张女士关于特斯拉汽车消费纠纷投诉件，投诉人反映购买的特斯拉汽车刹车失灵导致交通事故，与4S店多次交涉未果，要求市场监管局介入协调处理退车并合理赔偿损失事宜。经初步审查后该局于3月8日受理该投诉。

3月9日，“上海车展维权”当事人张女士曾在特斯拉郑州店门口，坐在特斯拉车顶维权。

因双方分歧较大，加上“纯电动轿车在使用（行驶）过程中产生的行车数据是否属消费者知情权”这一问题没有明确法律规定，郑东新区市场监督管理局于4月2日向上级部门请示。目前，上级部门已明确批复，这一问题属于消费者知情权范畴，4月21日，郑东新区市场监管局责令特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司无条件向张女士提供该车发生事故前半小时完整行车数据。

中消协回应特斯拉事件：尊重消费者是企业经营的首要前提

中消协21日晚表示，近日，有关特斯拉消费者维权事件引发热议，中消协对此高度关注▼

企业经营的首要前提是尊重消费者。

面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。

作为汽车生产者，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。

企业应当依法落实产品质量责任，采取有力措施保护消费者安全权益。

企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径。

消费者主张权利应当依法进行，理性维权，避免过激行为。

中消协希望涉事企业积极配合调查，主动提供数据和资料，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者合法权益。

特斯拉：愿意全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据

21日深夜，特斯拉在官方微博上回应：

周三下午，我们已主动与郑州市市场监督管理局联系并汇报相关情况，为了维护消费者的权益，我们愿意全力配合，提供事发前半小时的车辆原始数据给第三方鉴定机构或政府指定的技术监管部门或者消费者本人。