前几天，郑州市民陈女士拨打了我们《对话民生》节目的热线，反映自己几年前在郑州郑东新区一家美容美发店办了会员卡，前前后后充值数万元。没想到今年春节再去消费，员工说店面已经转手，老卡不能用了，这让陈女士很着急。对此我们的记者进行了采访，来听报道：

这家美容美发店叫“尚韵”,位于郑州市农业东路宝龙城市广场,是一家临街商铺。陈女士说,几年前店名叫“赢妆国际”,已经开了不短的时间,觉得信誉不错,就和朋友合办了会员卡。后来这家店改名重新装修,她也陆续充值正常消费。出人意料的是,去年7月还顺利刷卡做了头发,今年春节前再去就不能用了,原因是:老板换人了。

陈女士：“他的意思是你就认倒霉吧，本来你就不是我这里的客户，你又不是把钱充给我了，老板走的时候也没把钱转给我。”

卡里还有一万多块钱余额，难道要全部打水漂吗?对此，新老板给出了一个解决方案，但陈女士觉得难以接受：“消费的时候他不让我刷卡，让我卡上的钱刷一半，让我自己再掏一半，这就不合理了吧?我一万多块钱在这儿消费，消费完以后要再掏一万多，就两万多了。”

办会员卡就是为了享受优惠打折服务，如今在新店消费要加倍掏钱，陈女士觉得又生气又委屈。那么，店面转手属实吗?受到影响的老客户还有多少呢?带着这些问题，记者来到尚韵美容美发店，没想到，一位姓李的店长也诉起了苦：“我们当时老板和前任老板签署的就是只接店，不接卡金。之前也有好多顾客说我们就是在这家店充的。你想想，名字名字不一样，新开的店，老板是新投入的。他肯定要找老店主啊，找我们有什么用啊?”

李店长的言外之意不难理解，除了陈女士，还有其他客户在老店办了卡，现在不断向新店反映问题要求解决。记者在店里前台发现，营业执照上的经营者是一位姓魏的先生，注册日期是2019年12月31日。也就是说，在这个日期后店面已经完成了法律上的经营者转让变更手续，那为什么陈女士的卡在2020年7月还能正常使用呢?

对这个问题,李店长是这么解释的:“是出于好心,因为新店要留住一些老顾客,之前办的卡,让你免费使用几次,感受一下,对我们店的技术和服务、装修都满意的情况下,可以成为我们的顾客。” 据李店长介绍,这个所谓的“老板好心过渡期”大概持续了半年,之后,老卡在新店一律无法使用,除非老客户愿意加付现金。

随后，记者来到宝龙城市广场的物业管理方——上海宝龙商业地产管理有限公司郑州分公司，询问尚韵美容美发店相关资料备案情况。一位工作人员说，老店突然转让，导致消费者权益受损的情况不是第一次了，而且主要集中在几个行业： “健身房、美容美发、儿童教育普遍比较多，遇见这种商户，我们这种混合型物业有的比较难把握。如果要是自己的物业，我们会押质量保证金、违约保证金，数额比较多，商户会提前说，不说我们就不退，法人变更需要经过我们同意。但是现在签给业主了，业主铺是不经过我们的，我们只提供物业服务。”

宝龙管理公司运营部的张先生在查阅商户相关备案资料后告诉记者，尚韵美容美发店前后两任经营者不是同一人，店面转让情况从书面资料上看基本属实，之前他们也听说过消费者投诉情况：“有顾客也投诉过，闹到工商局，现在这个老板经营和之前老板没有关系，工商所也没办法，让提供啥人家提供啥，不是一个人。”

张先生表示，将继续寻找前任经营者和商铺房东的联系方式，提供给消费者和管理部门，协助解决此事。记者也将继续。

大象新闻·河南新闻广播记者 张华婧