“郑州方特水上乐园不提供免费拖鞋，收费不透明，设定霸王条款欺诈消费者。”

近日，有游客向记者反映，他去方特水上乐园游玩。进园时被保安搜包，禁止携带水和食物。更衣间内不提供免费拖鞋，现场售卖一双39元。一个储衣柜押金20元，使用费20元。他认为这是欺诈消费者的霸王条款，并向监管部门投诉，希望能够规范这种不道德的行为。

图：郑州方特水上乐园（图片来源网络）

方特：公司内部规定，为了园区安全卫生

对此，郑州方特水上乐园景区热线的工作人员表示，不提供免费拖鞋，储衣柜收费20/个等都是公司内部的规定。除了有色饮料和食物禁止自带外，携带饮用水不能超过600毫升。为了园区安全及卫生，希望游客们能够理解。

行业标准“失范”，被指“变相强迫游客消费”

记者查询该景区美团购票须知发现，园区明确说明不提供免费拖鞋。食品、饮料谢绝入园。为了解更多情况，7月12日，记者分别致电郑州奥帕拉拉水公园和银基乐海水世界，得知均有免费拖鞋提供，储衣柜的使用价格分别为10元/个和15元/个。除有色饮料外，准许多带一些饮用水。其中，银基乐海水世界美团购票须知，要求入园请勿携带食品。但工作人员表示可以自带面包、零食等无需再加工的食品入园，并建议游客们为了园区卫生，尽量使用园区免费提供的拖鞋。

图：郑州方特水上乐园（左）和银基乐海水世界美团购票须知

而上述景区中，只有奥帕拉拉水公园，在美团购票须知写明，更衣室衣柜收费标准。其同样要求入园不准携带食品，但购票须知并未注明。

图：奥帕拉拉水公园美团购票须知

记者走访了解到，多数人对方特水上乐园不提供免费拖鞋的行为表示不满。认为这种规定就是打法律擦边球，变相强迫游客消费的一种不道德手段。

旅游局：等疫情稳定后可能提供 12315热线：不在市场监管范围

当日，郑州方特水上乐园所在辖区，郑州市中牟县旅游局工作人员表示，该景区不提供免费拖鞋的情况发生在疫情之后，景区给的解释是怕疫情期间产生交叉感染，所以把所有的拖鞋收起来了，等疫情稳定后，可能还会提供。“下一步还会找景区沟通解决这个事。”

随后，记者拨打12315市场监管热线，针对上述景区“不提供免费拖鞋、收费不透明”等情况，工作人员表示，法律没有硬性规定景区该怎么做或不该怎么做，这些问题不在市场监管受理范围之内。

当日下午，记者拨打美团客服反映上述景区未在购票须知里如实写明收费项目，希望能得到平台规范，工作人员记录了信息，并表示向相关部门反馈后给回复。随即，该工作人员再次打来电话，称已经将问题反馈给美团商户管理组，这是一件非常严肃的事情，美团是不允许这样的商家出现的，下一步将严格按照供应商管理条例进行调查处理。

那么，郑州方特水上乐园不提供免费拖鞋是否合理？行业内收费不透明的“乱象”是否需要规范？记者将继续关注！

华商报记者 郝锦龙 李进