求助人张先生：2019年3月份在龙湖锦尚公馆买了一套房，交了首付，售楼部告诉我说是19年6月份能网签，我等到6月份的时候我去找他，他说手续不齐全让我继续等，我继续等到年底的时候，他还说不齐全，我心里面有点疑惑，所以我就去调查一下，发现他是五证不齐全，网签不了的，你既然不能网签就把房给我退了。他说可以，签了一个退房协议，他让我一直等消息，一直问他催，他也没有给我正面回复，后来我就起诉到法院了，法院法院也判决我胜诉了，但是现在的他们一直拖着不给我。

求助人张先生：现在法院判决是已经下来了，但是开发生始终都没有把钱还给张先生，到底是什么原因呢？随后小莉帮忙记者和张先生一起去龙湖锦尚公馆了解情况。

求助人张先生：我已经等两年了，我来了不下20趟了。

龙湖锦尚公馆负责人：给公司协商解决呗，该咋解决咋解决。

求助人张先生：哪怕是个蜗牛公司两年了，协商不了吗？

龙湖锦尚公馆负责人：你两年了协商解决可以解决，你通过你法律途径，你该起诉他起诉他，该解决解决，法院该执行他执行他，该咋弄咋弄。

小莉帮忙记者：不是已经起诉过了吗？

龙湖锦尚公馆负责人：起诉过了，正给你解决着呢，

小莉帮忙记者：一直都没有给他购房款的原因是啥？

龙湖锦尚公馆负责人：因为你不想要了，公司一把拿出这么多钱也不可能。

求助人张先生：我从3月份过来，你们一拖再拖到现在。

龙湖锦尚公馆负责人：你要房可以呀，可以给你房，你要对公司有啥疑问，可以给你开一套房先押着。

小莉帮忙记者：你这个房是正经的五证齐全的房子吗？

龙湖锦尚公馆负责人：五证不齐全。

求助人张先生：我不要房了，因为你们这个态度让我作为一个顾客，买你们房我不放心。

小莉帮忙记者：房子现在还在出售中吗？

龙湖锦尚公馆负责人：没有，一直没卖，现在公司一直停着了。

小莉帮忙记者：我觉得作为房地产公司，首先要对顾客负责，像这种五证不全的房子，首先你根本就不能卖，你还卖给人家张先生。本身你们这个公司在没有把五证办下来就提前卖了，这样的一个行为本身就不对。

龙湖锦尚公馆负责人：对

龙湖锦尚公馆负责人：在这一周内，先给张先生解决1万块钱，从下月开始，每个月给他解决1万，10个月给他解决清。

求助人张先生：那行，这个方案我接受。

小莉帮忙记者：还是得提醒你一句，你在买房子之前，你在看房的时候一定要看好这个楼盘到底有没有五证，毕竟房子是人生的大事，好吧，也长个教训。

求助人张先生：好的，谢谢小莉。

来源：小莉帮忙