疫情防控期间，不少郑州市民反映，扫码通行或者在“豫事办”查询健康码状态时显示为黄码或红码。遇到这种情况该怎么办?

对此，郑州市疫情防控指挥部社会管控部新闻发言人张琳琳表示，对于经过研判后确实没有风险的人员，可以由社区进行改码操作，将健康码调为绿色：“提供以下的主要材料，首先是本人参加全员核酸检测的证明，和个人的身份证明，国家行程码轨迹的查询结果，以及个人承诺书等相关材料，把这些材料提供给我们社区工作人员以后，社区工作人员会根据大家的情况进行进一步的评估和研判。”

另外，“离郑证明”有格式吗?该怎么开?也是近来郑州市民关注的热点之一。

记者再次走访多个社区发现，目前，“离郑证明”的办理程序已经有统一要求，材料齐全的市民当天即可拿到离郑证明。郑州市金水区人民路街道办顺一社区书记韦艳可说：“需要提供的材料有，一是证明学生本人学校所在地在郑州市；二是离郑目的地所在社区、村委会开具学生在当地的证明。三是离郑人员需提供48小时内核酸检测阴性证明，健康码扫码绿码，户口本或身份证复印件，到社区签订离郑承诺书即可。携带上述材料到社区，先填写离郑承诺书，再由社区人员开具证明、盖章之后方可离郑。”（大象新闻·河南广播电视台新闻广播记者 新迪 新昊）