“俺儿子的诊断证明开出来了，我再也不用担心孩子的上学问题啦。谢谢你们帮俺解决了大难题！”8月27日上午，朱口镇村村民蒋红伟拨通太康县长热线中心的电话，激动的对热线中心主任郭玉梅说。

据了解，蒋红伟的儿子蒋某祥今年秋季开学就要升入初三，但受疫情影响，学校要求学生开学返校需携带接种新冠病毒疫苗证明，未接种疫苗并不能提供县级以上医院诊断证明的一律不准进入校园，以确保所有学生的身体健康安全。“儿子患有荨麻疹，过敏性体质，无法接种新冠疫苗。”蒋红伟摇着头说。为了给儿子开诊断证明，他跑了多家医院，但都没人愿意为其儿子出示证明。

无奈，蒋红伟试着拨通了太康县12345热线电话求助。“希望不耽误孩子上学。”蒋红伟在电话中对接听电话的热线人员说。了解情况后，热线立即启动紧急事项快速响应机制，迅速联系卫健委、疫情防控指挥部、县人民医院，经多方协调沟通，半个小时后，蒋先生拿到了儿子的诊断证明。

蒋红伟只是太康县长热线中心热心群众“小事”，服务群众的一个缩影。

多年来，太康县长热线受理中心全体人员坚持以人民为中心，恪尽职守、相互协作，把企业和群众的“关键小事”当作政府的“心头大事”来办。不断畅通诉求渠道，全天侯受理群众来电，热线电话24小时服务“不打烊”，用一部热线电话担当起了倾听民声、服务社会的责任。在太康，县长热线中心被群众美誉为居民身边的政务服务“总客服”。

“截止今年8月20日，我们热线中心已接听群众有效来电8783个，受理市长热线2407个，受理人民网留言205个，受理政务网咨询投诉78个，涉及卫生健康、房产管理、供水供电、市容城管、农业农村等多个方面。”说起这些成绩，热线中心主任郭玉梅很是自豪。

今年8月疫情发生后，群众关于疫情防控措施的咨询电话连续不断。面对急切的群众来电，热线中心工作人员百问不厌，耐心倾听专心解答。同时，为全面掌握最新疫情防控措施，热线中心还与县疫情防控指挥部联系对接，上网搜索各地疫情信息，认真学习解赋码和变码规则，先后为500多名群众解答了咨询和求助。

“群众的满意就是我们太康热线人的工作目标。下一步，我们热线中心将积极发挥政务服务‘总客服’的功能作用，耐心倾听每一个咨询，热心记录每一个电话，细心转办每一个民生诉求，为广大群众社会生产生活提供有效保障。”郭玉梅说。（郜敏 王慧星 郭玉梅 文/图）