9月7日，据河南广播电视台民生频道《大参考》栏目官方报道，接多省市消费者反映，自己八折价格通过二手平台咸鱼购买的巴奴毛肚火锅储值卡被冻结，导致无法正常使用。

消费者：我在巴奴充了6万多块钱，但有一天之后卡就被停了，说他是非法卡不让我消费了。

大参考记者：你冻结的金额大概有多少？

消费者：有三万四

消费者：七千七

消费者：六万三

大参考记者：旁边这三位先生是在咸鱼上购买的巴奴的充值卡，达到了10万元左右，卡被冻结之后他们才发现购买的都是同一个卖家的电子卡。

消费者：在咸鱼上认识的网上那个人，然后微信跟我们联系，愿意便宜给我们，差不多也是8折这样子。

消费者：都是大额的9600、6400、3200。

消费者：因为本身是巴奴的粉丝，爱吃火锅。公司聚会以及周末的时候经常会去消费，巴奴告诉我们，因为系统被黑客入侵，所以这个卡片是非法卡。

记者也了解到这名疑似黑客的闲余用户是用一分一分的订单，一共获取了巴东火锅54万元的电子金额，涉及了近30名消费者。

消费者：我当时联系卖家这个卡变成失效卡，随后卖家就将我拉黑，目前这个账户已经被咸鱼官方给处置停掉了。

消费者：因为我自己的会员有两个都是“肚神”，肚神就是说最高级别会员。

大参考记者：是不是好久也没吃过了?

消费者：这几个月谁还吃啊，想起来心情肯定不好吃啊。

从6月份到现在中间有水灾有疫情，这些客观因素也确实存在。那么这么长时间了，巴奴火锅店的回复到底是怎么样的？事情进展到哪一步了呢？

消费者：无辜我们卡给冻结了，现在不能使用，就希望巴奴这边给我们一个解决方案。

巴奴火锅软件研发经理：6月份然后做了一个就是线上的会员卡的活动，完了之后我们的系统被一个黑客攻破了，支付的时候用一分钱去篡改了我们的数据，发现的大量的一分钱的订单做了一下冻结，并且我们第一时间就跟警方联系，然后就报案了。其实我们也是受害者。

律师：黑客就是利用了这些企业数据信息系统的漏洞，不法的侵入了这些企业，获取了一些经济利益，同时造成了企业巨大的损失，这种行为已经不简简单单的是一种违法行为了，而是一种犯罪行为，应当被追究刑事责任。

消费者：在网上是8折充的，其实也没有低于官方的价格，没有低于很多。就是等待警方的结果，如果警方这边破不了案。那这个损失是不是要我们自己来承担呢？

巴奴火锅软件研发经理：发生这样的事情对消费者来说是一个不好的体验，对我们企业来说，我们也发现了自己身上或者说系统当中的漏洞，然后嫌疑人那边他是通过每张不超过一分钱的代价来获得了利益。

消费者：对。这个是你们的漏洞，对吧。

巴奴火锅软件研发经理：毕竟我们企业内部现在我们也正在研究，针对消费者这一块，我们肯定也会拿出自己的方案来，这一点可以请你们放心。

大参考记者：都是咱们毛肚火锅的粉丝，爱吃火锅的人，他们认为这个事其实跟黑客这个关系比较大，觉得自己的卡不应该被冻结。

巴奴火锅软件研发经理：目前的话我们并没有说把你们金额给你清零，目前只是处于一个不能使用的状态。刚才我们跟您说了，包括我们公司这边也会单独针对消费者这边，我们会拿出一个方案来。

律师：作为消费者而言，如果是通过第三方的一些线上平台，以合理的这种市场价格去购买到了这些卡片，在这种情况下他们的行为是善意的，并不会被追究法律责任，但是如果他们明知这些卡片是属于赃物还购买，他的行为就属于销赃行为，也是一种违法行为。

大参考记者：记者从郑州市管城区刑侦大队了解到的情况是目前这个事件已经立案处理，其实一切的源头都源自于黑客的恶意攻击，才引发了后续一系列事情。那么在这个期间郑州经历了水灾，也经历了疫情，这些确实是客观存在的情况。从某种方面来讲企业也是受害者，但是消费者的权益也应当受到保护，对此我们也会继续关注。

来源：河南广播电视台民生频道《大参考》栏目