求助人张先生：我是今年四五月份在苏宁易购下单买的空调、冰箱、洗衣机，当时销售员承诺我们什么时候要什么时候送货，5月底跟他们沟通，我说可以送货了，他们答应的好好的，说好的，我们立即安排送货。结果一直迟迟收不到货，我反复问他们什么时候能送到，他们就是给不了我准确的时间。本想着在家门口苏宁易购买个空调，没想到苏宁易购现在变成了苏宁难购，我也不知道什么时候是个头，实在等不了了。

为什么当初承诺好的随时要货随时送，现在却一直没有配送。随后小莉帮忙记者来到求助人张先生当时购买电器的苏宁易购郑州市棉纺路店了解情况。

求助人张先生：我的APP订单上显示已经早都已经过了送货周期了，7月3号显示都已经送达完毕了，客服给我的回复说你愿意等你就等，不等的话就退货，然后直接挂电话了。

小莉帮忙记者：目前他购买的这些商品为什么一直迟迟没有配送呢？

店长：因为现在这个产品的话，确实他买的也都是畅销品，然后仓库里在他要送货的时候确实是没有货的，他当时买的时候有货，但是顾客不急着送。

求助人张先生：我不知道是你们苏宁内部出问题还是怎么样，我买的就那么凑巧？都是畅销款？

店长：厂家的生产线，它有一个排产的周期，不管是什么样的一个情况，我们今天开始解决问题了。

小莉帮忙记者：本来顾客来咱家买东西也是相信咱这个品牌，这个顾客他也说了，苏宁易购，易购就是想让老百姓享受一个方便，希望咱真正把咱们这个金字招牌给做好，然后把服务质量跟服务效率提上去了，真正让顾客享受到咱们的服务，行不行？

店长：没问题，实在是不好意思，确实是我们工作上需要再加强，然后尽快落实送货的时间给你，然后关于你讲的客服的问题，我们也会给公司反馈一下，好吧？

求助人张先生：希望把货尽快送到就可以了。

一个月后，求助人张先生发来反馈:我已经跟苏宁易购协商退款，现在苏宁易购已经把钱退给我了，非常感谢小莉帮忙的帮助。

热门型号的空调和冰箱成为爆款，能够让人理解，但是如何能够让消费者满意的抱回家，也需要消费者和商家之间的良好沟通。

来源：河南电视台民生频道《小莉帮忙》