刘先生的本田CRV轿车在7.20暴雨中被淹，因为购买的是全险，保险公司经过评估按全损处理一次性包干赔付金额为171000元。现在刘先生签字确认了，大地保险公司也盖了章，车已经被拉走了，可保险公司却迟迟不赔付。
刘先生：本田CRV7月20号那天被淹了，我想着买个全险挺幸运的，没想到现在车也没有了，钱也没有了，车辆保险公司这边也评估过了。我确定了也签字了，大地保险盖章了，把车拉走了，所有的手续都给他了，现在就是不赔钱，他说的赔付的金额太高，花钱买的全损，为什么说我车不值那么多钱，你当时你投保的时候你去干啥去了？保险公司不就是出尔反尔吗？那么大的保险公司做这种事我感觉不地道了，按照正常程序赔付我就行了。
小莉帮忙记者在刘先生出示的 车辆保险赔偿协议上看到诸如：车辆按全损处理，一次性包干赔付金额171,000元的字样。
理赔经理：你的这个保单中间是有过户，是2010年的车，那么这个车的实际价值其实现在并没有达到17万。
小莉帮忙记者：你购买的时间是？
刘先生：今年的6月份。
小莉帮忙记者：然后保险也是前任车主购买的，等于过户到你名下了，是这样吗？
刘先生：对。
小莉帮忙记者：那么在你们的系统上查到的他之前的车损险的金额以及现在的保险金额是多少？
理赔经理：18年有一笔是77,000，在去年的时候保额又变成了171,000元。
理赔经理：保险金额是不能超出这个车辆的实际价值的。
刘先生：那你们承保的时候，为什么没有把这一块审核到位，这个错误是谁造成的错误？
理赔经理：这个是我们中间......
刘先生：是你们造成的错误就应该你们保险公司去承担。
理赔经理：我们退还多收的保费。
刘先生：看一下，出了这个一个车辆理赔协议写得非常清楚。10日之内把这钱给我，你们当时如果错的情况下，你不可能再过去签这一份保险协议。这个公章是我自己刻的吗？
理赔经理：这个协议是我们定损的一个损失确认的协议，实际赔付的话，肯定我们还要按照这么价值来赔。
刘先生：难道这是写着玩的？
刘先生：出了事故之后发现了，如果不出来呢，如果没有车没淹，我现在发现了。
理赔经理：您现在一直在假设，明年续保的时候我们会发现这个问题。
刘先生：明天我不续保呢？我不续大地，我续其他公司呢。
理赔经理：我们现在只要发现问题......
刘先生：你现在不是没发现吗？你要是发现了还说啥呢？
理赔经理：您发现问题了来找我们，我们也是会认的。
刘先生：你这个肯定得认，你就按照金额赔付给我。
小莉帮忙记者：购买保险的程序，包括保险价值是怎么定的？
理赔经理：新车购置价扣除折旧之后来确定的车损险的价值。
小莉帮忙记者：可以理解为实际价值来购买，对吧？
小莉帮忙记者：为什么没有按照实际价值来购买？是仅他这一例吗？
理赔经理：如果是我们业务员也好，车主也好，提供的信息都是准确的，我们肯定都是按照规定定损。
小莉帮忙记者：为什么在他的这个事情上就出现了例外。
理赔经理：他这个事情是因为业务员在收集资料的时候看做日期了。
刘先生：当时核保的时候我想问一下你们都干啥去了。核保的时候都没看到保费收那么高，保险法里面有没有说保费核高了有没有责任。
理赔经理：有，发现之后可以退给你。
刘先生：咋发现？那是我发现的。
小莉帮忙记者：理赔发生的时候，那么也就出现了两个价值，一个是合同价格，合同价值，一个是车辆的实际价值，应该按照哪个价值来赔呢。
理赔经理：应该按照实际价值来。
小莉帮忙记者：交钱的时候交保费的时候可不是按照实际价值来给的，价值是2018年的价值是7万，现在我们按17万购买的，中间有了10万的差值。那么如果他按照17万理赔了，如果不是因为众所周知的720暴雨的原因，它有没有可能会被嫌疑为骗保的可能性？
小莉帮忙记者：那么反过来说，10万块钱的差额作为我们保险公司来说，是不是投了一个空投的保险？这个问题上是有两次是可以避免的，一就是第一次上保险的时候核定金额的问题。第二次是在这一次在当时核定理赔协议的时候，难道就没有核定吗？这一次又是怎么回事呢？
理赔经理：就是我们的错误可并不仅仅是那一次。在我们的工作中间确实出现了这样的一个失误，人难免不可能不犯错，就是难免肯定工作中间会有失误，我们发现这个失误也是积极的去改。
中国大地保险河南分公司理赔经理表示，由于刘先生的保单中间有过户，车有折旧，理赔金额是不能超过车辆实际价值的。现在这种情况的出现是由于业务员的工作失误造成的。会在当天下午召开会议后给刘先生一个答复。
理赔经理：内部审查看看有没有这位先生的情况，如果有的话，我们要主动把保费全部退还给客户的，夸大保额来承保的话，我们是要负法律责任的。
理赔经理：下午要专题解决您这个问题，下午召开会议之后有一个最终的决议之后，会给您一个明确的答复，来根据实际的情况来进行一个相关的追责或者是处理。
小莉帮忙记者：目前刘先生已经把此事反映给了河南省银保监会，我们也等待相关部门的进一步调查。
来源：河南电视台民生频道《小莉帮忙》
