求助人邓先生:去年9月份的时候,给我爸买了手机,小米note8,我爸就是在干活的时候,突然感觉裤兜里可烫,当时掏出来的时候手机着了。自燃了,烧的已经面目全非了,手上还烫起了泡,兜全部烧完了,烧了个大洞,当时手机是待机的状态,兜里也没有放别的东西,现在想想都后怕,可能是手机质量问题吧,我想让小米给我个说法。
邓先生告诉小莉帮忙记者,使用了一年多的手机出现自燃情况之后,他就立刻送到了小米售后店。那么事实情况真的像邓先生所说的那样吗?这部手机到底是怎么一回事儿,小莉帮忙记者也找到了小米售后了解情况。
邓先生:这手机因为啥待机的情况下,在口袋里会着?
小米授权服务中心工作人员:这个后期有专门的人给你对接,好吧?这个我们不接受采访。
邓先生:今天不是你让过来对接的吗?
小莉帮忙记者:据他所说,他买了一年多的手机发生自燃了,到底是不是真的?我们需要先了解和落实一下,他那个手机到底是怎么回事?
小米授权服务中心工作人员:你先把这个放下来,然后我给你联系好吧?
小莉帮忙记者:刚刚您联系过领导了吗?这边怎么回复?
来到现场之后,小莉询问邓先生的手机到底是怎么一回事,这个手机到底是哪个环节出现问题了,送到售后又是否进行了检修,但是工作人员对手机什么情况没有具体回应。随后,小莉帮忙把问题反映到小米售后所属辖区的市场监管所。
市场监管工作人员:既然有鉴定的过程,你把真实情况可以告知消费者,这是他的知情权。
小莉帮忙记者:检测完了吗?有没有发现到底是什么原因所导致的?
小米授权服务中心工作人员:这个后期有人会给你联系,好吧?
小莉帮忙记者:是这样的老师,咱就告知消费者咱们怎么调查的,我们的立场非常明确,客观公正,我们也需要把这个手机调查清楚,到底是不是像他所说的这样,希望给咱一个说话的机会,一个澄清解释的机会。
小米授权服务中心工作人员:已经反映了。后期有对接部门给你联系。
小莉帮忙记者:什么时候联系?
市场监管工作人员:争取今天下午让他们去所里,是他人为造成的,还是他手机的自身有问题,需要鉴定的去鉴定。
小莉帮忙记者:邓先生的这个手机到底是怎么一回事,现在成了一个迷了,也许只有真的等到第三方鉴定结果之后才能够水落石出,我们希望小米能够尽快积极主动的出面给邓先生一个满意的解释,同时也给众多消费者一个满意的答复。
来源:河南电视台民生频道《小莉帮忙》