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郑好办智慧停车收费有BUG?市民吐槽:停车俩小时却被按5天计费

郑好办智慧停车收费有BUG?市民吐槽:停车俩小时却被按5天计费
2021-09-16 09:18:54 来源:大河报

“今天我的车限号,但中午却收到了郑好办智慧停车发送的一条停车交费通知,上面显示我的车从9月10日到9月14日一直在七里河路停放,但9月10日那天我的车在那里就停了两个小时左右,当天下午就开走了。”9月14日,郑州市民冯女士告诉大河报记者,她在登陆“郑好办”缴纳停车费时看到,自己的车辆有一份停车时长为4天1小时50分钟的账单,冯女士仔细一看才发现这份账单中的问题,“因为只有10块钱,当时我也没多想,但交完费我发现,车辆出场时的照片没有被收录进系统。”

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事件|因未被收录出场信息,2小时的停车费被人工计成5天的停车费

事情是否如冯女士所说?记者查看冯女士手机中郑好办智慧停车系统看到,这份豫A3****S牌照车辆的账单显示,该车辆于9月10日9时52分入场,9月14日11时42分出场,按照该区域智慧停车的收费标准,路内停车位白天2元/次,夜间路内停车免费,此次停车的订单总额10元,支付时间为9月14日11时45分。

“我今天限号根本不可能开车,而且我明明只停了两个小时左右。”为了证明自己车辆的“清白”,冯女士向记者出示了两份“不在场证明”:一份是9月10月15时52分,A3****S牌照车辆在郑州市文化宫路(汝河路至淮河西路)不按规定停车的违章罚单;一份是同一牌照车辆9月13日9时58分在河南省博物院附近的停车费支付记录。

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根据冯女士提供的多项记录,她的A3****S牌照车辆至少在9月10月15时52分前就已驶离七里河路。“虽然收费很便宜,但是给我计算的是5天的停车费,如果其他的车辆也没被捕捉到出场记录,而被计费更多天怎么办呢?有欠费记录还好说,万一被录入征信系统就麻烦了。”

冯女士告诉记者,发现问题后她已经拨打了“智慧停车”的客服电话,对方表示将进行上报核实,若冯女士情况属实会做退款处理,多收的费用5个工作日左右原路退回。

回应|高位视频掉线,人工是不定时巡场会出现误差

记者查看自己的“郑好办”手机APP智慧停车订单发现,也有订单“只有入场照片无出场照片”,为何车辆出场信息未收录?无出场照片时怎么计费?记者拨打了智慧停车的客服电话,针对记者的疑惑,客服人员表示某些路段为高位视频区域,如果高位视频掉线,就拍不到出场照片,车辆的进出场信息就由人工记录,“人工是不定时巡场,确实可能会发生办理的出场时间与实际出场时间不一致的情况。”对于人工计费多收费的话怎么办,客服人员称,如果发现订单有问题可以先不缴费,车主可向客服进行反馈,他们进行核实和退款处理。“如果是人工收费的区域,工作人员会把收费单据放在车辆上,车主扫码可以结束计费。”

记者查询多个订单发现,每个区域的智慧停车收费标准不同,有的按次收费,有的按时收费。那么高位视频掉线了,没有具体出场信息,人工是怎么计费的?对此,客服人员称,巡场人员会按照自己巡视的时间为准。按照此说法,巡场人员直到今日,才发现冯女士的车辆驶离了该车位。

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但5天的时间,冯女士停过的车位就没有别的车停放过吗?对此,该客服人员表示,按次收费的区域,管理员每天会统一办理。“但这次因为不清楚具体情况,我们将反馈至前端负责人进行核实。”

据了解,智慧停车系统基于“城市大脑”搭建,于2020年10月在郑好办App上线,市民在路内停车位停车可以先开走车再缴费。

(责任编辑:news10)

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