天津的程女士是做黄金珠宝生意的，8月28日，通过中国邮政EMS向河南商丘市宁陵县的周大福邮寄275.06克的黄金，总价值11万元，可是，8月30日快递到商丘中转站后这些黄金却不见了，但物流信息暂停更新几天后，又显示已收货，而程女士表示说他们至今也没有收到货，联系邮政客服，商丘中转站回应只给赔偿保价的2万元钱，也不出具丢失证明，那么，这些黄金现在到底在哪儿？
此前黄金主人程女士和邮政客服对话
邮政客服：正在查找
程女士：我跟你说，我承受不了这种煎熬，我整晚整晚不睡觉，我心都抖。
程女士：我是在天津市宝坻区做黄金珠宝生意的，我于上个月8月28号通过中国邮政EMS寄往了河南省商丘市宁陵县的周大福275.06克的黄金，价值11万的黄金。在8月30号到了商丘中转中心之后，人家说东西丢失了。
邮政客服：那你通告其他途径投诉吧！
为了找到失踪的黄金，程女士的丈夫王先生专程从天津赶到商丘，经过@大参考 一天的协调，@中国邮政 商丘分公司的相关负责人表示，他们正在查找邮件，如果找到了会直接给客户，如果找不到的话，也将会按照他们的相关政策进行赔付，不会让客户有不应该的损失。
王先生：货没有了。
邮政工作人员：我知道，我们正在查找。
王先生：原来是疑似丢了，后来是确认丢了，你知道不知道？
邮政工作人员：没确认，正在查找。
王先生：现在已经确认丢了，最后你们说话怎么处理。
大参考记者：还是在干嘛呀，连拖带拽的。
邮政工作人员：这个我们大领导要是......
大参考记者：能不能让他出来？
邮政工作人员：这个没办法。
大参考记者：这个事情首先是谁的责任？快递为什么会丢？
邮政工作人员：现在正在查，查不到。
大参考记者：我现在是在中国邮政商丘分公司的门口，事情就发生在2021年的8月28号，来自天津的程女士通过中国邮政邮寄了一批价值11万的黄金，可是到了8月29号包裹显示到达了商丘中转站的时候，包裹却不见了。
王先生：到商丘中转站之后，就是停了，停了两三天，三四天就不动了，我老婆就感觉不对劲，毕竟11万的东西，感觉挺那啥的，她就找，过了三五天就找到了商丘，在商丘停的嘛。
王先生：然后商丘有个电话号码他给我夫人打了个电话，她就说你为什么这么贵重的东西要用EMS邮寄，他就说丢失的可能性很大呀。我这一听心里又不是滋味了，那因为你们是国企，那你说交给你们东西，10多万块钱东西你说给整没就整没？
根据程女士提供的照片，我们可以看到在她进行包裹投递的时候进行了称重，包裹里面有一大一小两块金条，还有一些金的首饰，总共重量是275.06克。
大参考记者：黄金是怎么想的通过邮寄的方式去邮寄到这个地方？
王先生：前两天不是疫情嘛，是不是？邮寄比较方便一点，再说以前也经常寄啊，但是从来没有出现这种事故。
大参考记者：毕竟是金条，还是11万价值不菲，当时不担心吗？
王先生：当时挺担心的，最后还是出事了。
大参考记者：在发现包裹异常的情况下之后，邮政给出的回复是按照保价2万进行赔偿，但奇异的是我们又在物流信息当中发现了包裹是已经到达了目的地商丘宁陵，一边是快递的保价2万，另一边又显示物流信息正常，那么这个快递到底丢了还是没有丢，物流公司对这个情况到底又是怎么解释呢？
经过大参考记者和程先生的努力，见到了中国邮政商丘分公司的相关负责人。
中国邮政商丘分公司服务质量科相关负责人：现在这个邮件到目前，我们已经拿出来一个初步的这样一个意见，如果说邮件我们可以找到，那就可以直接让你领回去，是吧？如果说找不到的话，我们也会按照我们的相关的政策给予赔付，不会让你有不应该的损失。
大参考记者：随后针对后续问题双方进行了协商，我们希望无论如何中国邮政商丘分公司的工作人员应该仔细的查缺补漏，找清楚问题到底是出在哪里，避免此类情况的发生。
来源：河南广播电视台民生频道《大参考》
