近日，多名郑州市高新区的学生家长向小莉帮忙记者反映，佰特街国际教育培训机构不干了，要把孩子们剩下的课时转为网课。

学生家长：170多节课，他现在直接跟我说我没有余额了，机构不干了，然后说课时转成视频课让你自己看。

学生家长：本来一节课就是一个半小时，现在给我们换成20分钟的网课，提前录好的小视频，这样我们根本没办法上课。

学生家长：报名的时候是线下的这种课程，我家孩子眼睛是视力不是特别好，不能一直看这种电子产品。

学生家长：机构现在是两种情况，一种就是剩的课时比较多，他象征性的退了一点钱，课时稍微少一点的是一分钱也不退，然后给我们转成网上的AI课。

学生家长：希望小莉能够帮我们争取一下权益，让他按我们的剩余课时对进行退费。

在国家“双减”政策的教育背景之下，目前郑州市对于校外培训机构的规定是所有有资质的暂停上课，没有资质制的直接取缔，那么对于这家百特街国际教育是一个什么样的情况？面对家长所提出的退费问题，怎么样去处理是最合理的？

学生家长：就170多节课，你现在一分钱不退给我们？

学生家长：你给我们一个答复呀？

佰特街国际教育工作人员：我现在有没有登记问题？

学生家长：就想知道一个时限？我们不能这样一直没有时间的等下去。

学生家长：明天不开门了，那我们明天去哪儿找？

小莉帮忙记者：现在是怎么回事？是还往下做吗？

佰特街国际教育工作人员：不做了。

小莉帮忙记者：这么多孩子，肯定要面临一个退费的问题，就是听说也要转线上或者是有退费，咱这边是怎么计划话的，能不能跟大家也说说。

佰特街国际教育工作人员：具体的方案我不太清楚。

佰特街国际教育工作人员：我们在陆陆续续退费，可能有的话给他们转的是网课。

小莉帮忙记者：那么对于线下的课能不能正规的转为线上的课？如果合法合规可以，如果不可以的话也得叫停。

佰特街国际教育工作人员：现在是有问题我登记问题，我不发表我任何意见，好不好？

小莉帮忙记者：为什么不发表意见？

佰特街国际教育工作人员：就是不发表意见，你有问题的话你可以进行沟通，我可以进行反馈，好吧？

小莉帮忙记者：小莉认为一个培训机构在即将结束的时候，确实应该留下工作人员面对家长去解决问题，但是如何退费？退费的标准是什么？他们所谓的向上级反映也是公司内部的一个流程，但是如果得不到家长的认可又该怎么办？随后，高新区市场监督管理局的负责人也赶到现场，向家长了解具体的情况。

市场监管工作人员：用这个复印件，把原件保存好。退费记录呢，让我看一下。

佰特街国际教育工作人员：退费记录的话，我现在我这里没有，有家长是反馈到我这边，说钱都已经到账了，现在的话我们已经退了有40多个学生了，有100多个学生正在走流程。

小莉帮忙记者：这个培训机构至少现在还留人跟家长一一对应，算是不不错的了，而且工商部门政府部门也都在监督协调做这个事情，现在上不了课了，给人家退也是天经地义，不激化矛盾，为的是好好的把这个事情处理好，所以你这点认可不认可？

佰特街国际教育工作人员：也认可。

小莉帮忙记者：那认可，您跟家长好好说说下一步是啥方案。

佰特街国际教育工作人员：9月28号这一天的话，我们反馈上去，他们肯定也要沟通这个到底是应该怎么去解决。

小莉帮忙记者：家长们就再等待一下，然后到时候有什么问题了，大家一一登记，签过字的，咱就按照学校的流程退费，我们了解到已经有个别家长收到了退款，好不好？

来源：河南电视台民生频道《小莉帮忙》