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郑州市民投诉正在装修的房子被暖气试压给“淹”了,多天无人解决!多方回应

郑州市民投诉正在装修的房子被暖气试压给“淹”了,多天无人解决!多方回应
2021-09-28 22:38:33 来源:河南商报

从今年年初开始,郑州金晨嘉园的业主张楠(化名)就谋划重装自己的房子。从装修地板到选装家具,张楠小心而仔细地经营这个梦想中的家,然而一场“突然的水患”,却将张楠(化名)梦想中的房子冲了个稀碎。

郑州市民投诉正在装修的房子被暖气试压给“淹”了,多天无人解决!物业和热力公司如此回应

被水浸泡过后,墙体边缘出现泡涨现象。

【郑州市民投诉正在装修的房子,被暖气试压给“淹”了】

9月4日,张楠在和小区物业新豫发物业沟通后,就进行了装修,“因为我们小区有规定,所有业主需要进行装修时,都要和物业沟通报备,在经过物业同意后,才能进行装修。”张楠说。

因为装修安全的需要,张楠在装修期间拆下了洗手间的暖气片,“后来就是因为这个暖气片,导致我原本还好好的家,变成了一片狼藉。”

9月13日,正在上班的张楠突然收到邻居的来电,“他说我们家漏水了,而且还挺严重的,已经渗到他们厨房里。”

因为自己还在上班,张楠随即拜托邻居和物业的工作人员一起开门查看家里漏水情况。“后来打开门才知道,家里漏水是因为热力公司测水压、导致暖气片阀门漏水。”由于还在工作,张楠在谢过后,便挂断电话。

只是没想到等到回家后,看到家里的一片狼藉,张楠便彻底崩溃了,“水从洗手间开始漫、一直漫到客厅、餐厅、主卧、次卧以及卧室的两个阳台,我们全屋的地板都被泡得裂缝、起泡、起皮,电视柜、书柜、榻榻米、两个衣柜等家具底部被泡水。原本​好好地​装修房子,没想到现在变成了‘拆’房子。”张楠说。

郑州市民投诉正在装修的房子被暖气试压给“淹”了,多天无人解决!物业和热力公司如此回应

被水浸泡过后,墙体边缘出现泡涨现象。

事情发生后,张楠也多次去找物业以及热力公司工作人员进行沟通,“但是他们的意思就是,不管谁有错,反正我们没错,物业前后有数次来到我家,但只是‘观摩’一番便自行离开,​这个​态度实在让我接受不了。”

据张楠说,自己所在的业主群里未接到任何相关测水压的通知,而新豫发物业公司徐经理明确对其表示没有义务通知业主这些信息,所以自己并未有任何责任。而郑州热力公司工作人员认为,他们已经按照物业的要求张贴了相关的通告。

“但通告的位置位于1楼入户大门墙上,电梯口、电梯间均未见通知。只是为了贴公告而贴公告,未尽到传达义务和责任。我们平常直接下负一楼开车上班,未见到通知,更让我心寒的是他们双方互相推诿的态度,始终未对业主提出任何解决或帮助方案。”张楠说。

郑州市民投诉正在装修的房子被暖气试压给“淹”了,多天无人解决!物业和热力公司如此回应

被水浸泡过后,墙体边缘出现泡涨现象。

【热力公司回应:试压前按照物业要求,已提前在规定位置张贴通知单】

9月27日,河南商报记者来到张楠的家中进行探访,由于时间过去已经半月之久,张楠家中并未有水泡的异味,但是客厅木地板由于经过积水的浸泡,​延​墙边区域已经出现微翘的情况,而周围墙体,更是明显可以看到水泡发胀痕迹。作为事态双方的郑州热力公司以及新豫发物业又是怎么看待这回事呢?

河南商报联系到郑州热力公司北区相关负责人了解情况,该负责人表示自己对业主家中装修过程中遭到泡水表示同情,如果有需要自己可以力所能及地为业主提供热力方面的维修服务,自己完全愿意去做,“但是​这个​事情我实在是不知道我们错在哪。”该负责人说。

据该负责人介绍,虽然张楠给物业公司报备自己正在装修房子,但是并未告知物业公司自己房子存在暖气片摘除或者是报备,“如果他们报备的话,或者是物业公司可以给我们反馈到这种情况,结果可能就完全不同。”

其次关于张楠反映的,自己并未见到热力公司试压通知单的情况,该负责人介绍,热力公司根据相关规定提前七天通知物业供暖试水,并在楼道、小区入户门等位置张贴《供热冲洗试压通知》,已经尽到告知义务。

那么为什么不在电梯和负一楼张贴,反而只在门栋的1楼张贴通知单呢?该负责人说,“由于物业对我们张贴通知单的位置有规定,所以我们不能在电梯和负一层贴单。”

郑州市民投诉正在装修的房子被暖气试压给“淹”了,多天无人解决!物业和热力公司如此回应

被水浸泡过后,墙体边缘出现泡涨现象。

【物业回应:并未对热力公司张贴通知单位置进行限制,下一步将加强管理工作】

但是新豫发物业相关负责人并不认可郑州热力公司的说法,“首先我们从未对热力公司张贴通知单有任何要求,对于水电暖等关乎民生的通知单,我们往常都是提醒他们工作人员尽量把这类的告示张贴在最显眼的位置。其次对于业主反映的未收到物业方相关消息通知,经过核实,负责该业主的楼管虽然未在业主群里说明,但是她发过朋友圈,这个问题确实是我们工作上的疏忽,下一步我们会加强我们的管理工作。业主的诉求我们也会向集团上报,争取周五前给业主一个满意的答复。”

面对和郑州热力公司截然不同的说法,郑州热力公司的工作人员告诉河南商报记者:“ 经过我们核实,确实物业对我们张贴位置没有要求,但是我们工作人员反映的是,他们的保洁阻碍我们在其他地方张贴,那其实他们的保洁也算是物业的一部分。”

至于张楠反映的为何物业数次派人上门,却“袖手旁观”甚至是与业主爆发冲突。

河南商报记者随后联系到此前代表物业上门的另一位相关负责人了解情况,该负责人告诉河南商报记者,“当时我接到业主的反馈后就上门查看业主家的情况,并询问业主是否需要帮助,但是业主的情绪比较激动,再加上我只有一个人,我就直接走了。”该负责人说,随后该负责人以要办理孩子上学业务为由,便挂断电话。

丰庆路街道办事处相关工作人员在了解到张楠反映的相关情况后表示,“我们也会积极地联系到该物业公司的相关负责人,将双方拉到一起进行协商,我们也会督促他们尽快完成此事,争取给业主一个满意的处理结果。

对于事件的进展,河南商报将继续关注。(河南商报记者 曾令统 实习生 郭世杰文/图)

(责任编辑:news10)