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通过中通寄快递,订单不超重却补超重费,快递半路能“发胖”?

通过中通寄快递,订单不超重却补超重费,快递半路能“发胖”?
2021-11-05 17:47:44 来源:小莉帮忙

求助人刘女士:我是一个做电商的,在网上卖护肤品,跟我们这块中通快递合作的,如果说我发的快递不超过三公斤的话,是没有额外的费用的,最近发现他让我补了很多超重费,但是我自己查了一下我的订单,根本就没有超重。问题出在它发出去他长胖了呗,只要从我手里面一出去,这个重量就变重了。

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小莉帮忙记者:啥东西长胖了?

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求助人刘女士:化妆品。比如说这个重量揽收的是0.5公斤,但是到了他中转部的时候都变成13.03公斤,就是跟这个单子一样的,有很多单子。我翻了一下账单,从3月份到现在11月份,每个月都有这样的账单,有的甚至做到30公斤40公斤,我就是想问一下中通快递,他到底给我的包裹喂了什么东西长这么胖?

快递为啥会变胖?中间是哪个环节出了问题?从物流信息看,求助人通过中通快递的郑州北区发出了,之后在中转站快递的重量发生了变化。随后,小莉帮忙记者和刘女士一起去中通快递的郑州北区落实一下。

中通快递负责人:如果说当时有异议,假如3月份有异议,肯定当时3月份都说了啊。

求助人刘女士:不管是多长时间,你错了就是错了,你们给我的有账单,我给顾客留的也有底,我发了什么我都知道,可以去称。我是8月份发现的,你们为啥又拖了我3个月呢。

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中通快递负责人:称错的这一部分可以给咱去除掉的。

求助人刘女士:给了吗?我打电话打了多少次你们解决了吗?这是刚才你自己说的方案,从来没有人这么跟我说过。也没有人跟我去解决。

中通快递负责人:你们中间金额差距嘛?你要1000他给500,咋说呢?

求助人刘女士:不是我要1000,你需要做一个正确的账单给我,多退少补。该怎么样怎么样,不是我要的,我是自己核算出来的。

小莉帮忙记者:您这边是多长时间结一次账?当时检查账单您为啥没有第一时间发现?

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求助人刘女士:对,这个确实是我的疏忽,我没有检查账单,然后到8月份的时候我发现不对,然后我才把之前的全翻了一下,我发现每个月都不对。

小莉帮忙记者:所谓的每个月不对这个情况下落实没有?是不是有从低重量变到高重量变胖了这个事?

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中通快递负责人:设备操作不可能说是每件都是正确的。

小莉帮忙记者:中间有个别的一个件是变轻了的吗?为啥没有变轻的只有变重的?

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中通快递负责人:假如两件货走的比较近,称重的时候也会把两个重量计算到一块去。

小莉帮忙记者:有没有其他人反映这样的问题?

中通快递负责人:有,很多。我们都解决了。

小莉帮忙记者:需要通过实际的调查告诉人家,消除人家的疑虑,客户给我们反映了怀疑中间有个人或者公司恶意的把它给调重了。

中通快递负责人:你要说有这种可能,我为了我们的信誉,我的建议是要么报警,要么有相关部门来调查此事。

小莉帮忙记者:从轻变重是差了多少钱?

求助人刘女士:从轻变重差了大概2000块钱。

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中通快递负责人:今天把账单提供给我们,我们给你解决掉,非常抱歉。

小莉帮忙记者:我觉的这个事情你自己做生意,你也有责任,做生意不就是锱铢必较的吗?但是你每次账单都不检查。我们也把这个事情向上去反映,如果人家没问题,咱也不冤枉人家。

针对于求助人的猜测和怀疑,还有中间的重量到底是否是因为机器的误差而变化的。随后,小莉帮忙记者把事情反映到了河南省邮政管理局,希望能有一个进一步的结果。

小莉帮忙记者:你这边什么时候钱退了也给我们说一下,好吧?

求助人刘女士:好的,非常满意,非常感谢!

来源:河南电视台民生频道《小莉帮忙》

(责任编辑:news10)