“我明确跟院方负责咨询的工作人员要求，在手术前要和主刀医生当面沟通，但还没有见到医生我就被‘全麻’了。直到后来看手术档案，才发现不仅主刀医生不是我要求的人选，就连植入的手术材料也跟之前说好得不一样。现在，我也不知道我的脸到底被植入了什么。”
为了变美，23岁的女孩小欣（化名）在郑州爱美丽嘉玺医疗美容医院（下简称爱美丽医院）美学设计师的建议下，选择了舒铂超肋鼻综合、面部线雕和眼综合等手术，但没成想这次的求美经历却成了她的一次噩梦。
23岁女孩讲述整形遭遇：整容用的玻尿酸注射前被偷换
（涉事医院）
事情还要从今年5月说起。
“进行整形手术前，接待我的是爱美丽医院的美学形象设计师陈某丽，经过她的推荐，我选择了一个包含舒铂超肋鼻综合、面部线雕和眼综合的最终方案，总共5万多块钱。主刀医生当时我选择了谷某云，但后来我却发现成了谷某帅。”选择好陈某丽给其推荐的制定手术方案后，小欣向其提出，手术前需要主刀医生对自己进行面诊，“谷某云挺有名的，陈某丽当时也明确答应了我的要求，交完钱我就放心等着医院的手术通知了。”
原本以为一切都很顺利，然而就在手术结束后，小欣发现了情况不太对劲。“6月8日，我被推进手术室注射麻醉时，麻醉师告诉我几分钟之后就会醒，到时可以和主刀医生沟通，但当我醒来的时候，我已经躺在病房，手术都已经做完了。”小欣告诉大河报记者，手术前她不仅没有见到主刀医生，而且在6月17日进行后续美容项目时，院方还悄悄更改了她的手术材料。
（小欣进行玻尿酸注射时意外发现品牌与约定的不符）
“我通过手机转账2万元在医院购买了7支韩国伊婉牌的进口玻尿酸，但当进行注射时，我无意间发现，项目单上的玻尿酸品牌被悄悄改成了4支“小伊婉”和3支国产品牌欣德美。”小欣回忆说，当她发现项目单上的品牌与自己购买的品牌不符后，院方对该玻尿酸项目在扣除100余元手续费后进行了退款，她手机中与院方工作人员的聊天记录以及录音可以证明，玻尿酸品牌被临时更换的事情自己并不知情。记者从小欣提供的退款记录看到，她的账户于6月23日收到了一笔来自邵某、备注为“顾客***退款”的1.9万余元退款。
（退款记录 受访者提供）
当面对质中， 院方称只有自己有资格拍视频留证
为了印证小欣的说法，今年9月下旬，记者以家属的身份跟随小欣来到了位于郑州市郑东新区金水东路与黄河南路交叉口附近的爱美丽医院。
为啥注射前不告知消费者，就私自更换了玻尿酸品牌？对于这一质疑，该院一名李姓负责人表示他的职责只是了解情况，不回答任何问题。而对于小欣与记者提出面见主刀医生的要求，该负责人称“你们没有权利见医生，医生就是按照下面的单子做事，单子怎么写他就怎么做。”
在当天双方对质、沟通的过程中，小欣与记者数次被院方要求“不准录像”，但院方负责人却拿出摄影器材进行拍摄，并称只有自己有资格进行拍摄。
与此同时，因担心手术过程中还存有其他问题，在小欣的多次要求下，院方于当天晚些时候调出了小欣的整形档案材料，大河报记者从中发现，在术前知情书的植入材料一栏中，填写的只有一款韩国KJ生产的“硅橡胶鼻梁植入物”和一款由宝丽富乐有限责任公司生产的颅颌面填充假体，并没有“舒铂超肋”相关字样。手术的主刀医生也不是小欣指定的谷某云，而是谷某帅等人。
舒铂超肋是什么？据公开信息显示，这是一种美国进口的鼻尖支撑假体材料，也被称为“人工骨”，根据该知情书来看，小欣的鼻子并未被植入“舒铂超肋”。
（已被确认收款 “舒铂超肋”并没有出现在《植入材料使用知情同意书》内）
（整鼻前后对比照 受访者提供）
为何术前签字时没有发现这些问题？小欣说，手术前，护士让她签署知情书等一系列手术相关纸质材料时，上面的信息都是空白的，所以院方填写的内容她全不知悉。“当时意外看到单子上的玻尿酸品牌不对才被退了款，现在才发现，就连已经植入材料也缺斤短两，如今我也不知道，我的鼻子里到底被植入了什么？”
记者调查发现，谷某云院长在该院无执业资格
收款确认单上的鼻综合项目材料与病历档案中显示的植入材料为何不一致？院方又是否在未告知消费者的情况下，私自更换了玻尿酸品牌？11月17日，大河报记者就上述问题向郑州爱美丽医院相关负责人兰某进行核实。
对于记者的提问，兰某在电话中表示院方可以将已植入的材料取出进行司法鉴定，其他则无法提供；而对于玻尿酸品牌是否被医院私自更换，兰某表示玻尿酸未被实际注射进小欣面部所以“没进行注射就称不上是换药”，至于其他问题该负责人以小欣不在场为由未做正面回答。
此外，在叙述中小欣多次提到的谷某云为何没有为其做手术呢？记者查询国家卫健委官网信息显示，谷某云在该院并未进行执业注册登记，同时，记者从郑州市卫健委了解到，在市卫健委的系统中，郑州爱美丽医院已进行登记的医生名单中也没有谷某云。
（国家卫健委官网显示，谷某云在该院并未进行执业登记。）
（郑州爱美丽医院内悬挂着称赞谷某云院长“手术高品质 妙手塑容颜”的锦旗 拍摄于2021年11月16日）
“零误差还原设计范本”，如此做广告合法吗？
在本次事件的暗访过程中，根据小欣反映的情况以及记者前期探访，从记者9月首次来到11月2日，在该院的电梯内，一直都悬挂着两张宣传海报，一张为该院“资质介绍”，另一张为11个“院长”的“顶级专家团队”阵容，其中，注释为该院院长的谷某云的照片就处于其中。
（记者调查期间，院内电梯里摆放着的宣传海报。）
对于自家医院的实力，另一张海报上是这么描述的：爱美丽·嘉玺整形美容是一家靠技术安身，靠安全立命的美容连锁品牌，创始于2012年，是由中国整形领军人物邵某明教授创立，距今已有9年的品牌积淀，累计服务各类求美者数百万人次、美丽足迹遍及世界各地。
（该院自称是河南省规模最大，资质最高，技术最权威，口碑最好的整形医院。）
这张海报上还称，该院是郑州医美界标杆，为河南省唯一一家三级标准整形医院，也是唯一一家可以做小骨磨术，小针自体修复以及承接最高难度，修复类的整形医院。3万余平艺术馆风超大塑美空间，目前是河南省规模最大，资质最高，技术最权威，口碑最好的整形医院。
然而这两张海报却在11月16日不见了踪影，两部电梯里都只剩下宣传框的空壳，一名女性工作人员称“这是我们刚做好的，刚刚挂上，里面的东西还未到位。”
（涉事海报神秘消失）
11月17日晚间，大河报记者登录郑州爱美丽医院官网还能看到，除了曾在电梯中的海报上显示宣传内容外，在自家的手术项目介绍里，其中写道：保证每一台手术都是艺术品、河南独有四大特色专科技术：小骨磨术：无痛磨骨，无痕改颜，不用全麻，恢复极速；小清新V2.0美瞳术，一针缝合，一天拆线，无痛无痕；小针自体修复：含有16项国家专利，塑形抗衰逆龄；女性私密抗衰专科，超前预警，提高生命质量……
（爱美丽嘉玺医院官网截图 ）
（该院广告称艾菲尔超肋鼻：0.01mm的精雕标准，零误差还原设计范本。 拍摄于11月16日郑州爱美丽医院）
涉事医院广告用语多处涉嫌违法
对于爱美丽医院的相关宣传内容，河南中豫律师事务所刘峰杰律师认为，根据《医疗广告管理办法》第七条规定，医疗广告的表现形式不得含有以下情形：涉及医疗技术、诊疗方法、疾病名称、药物的；保证治愈或者隐含保证治愈的；宣传治愈率、有效率等诊疗效果的。任何诊疗机构在广告中包含上述规定中的相关禁止性表述的，均涉嫌违法。
（涉事医院官网截图）
针对该院的官网中宣称的“所有的医生级别都比其他整形医院要高，其他医院都是执业医师，而我们最低级别的医生都是主治医生，副高，正高医生的医生20余人 。”刘峰杰表示，根据《中华人民共和国广告法》第十三条规定，广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务。第三十九条也规定：“发布广告违反本法第七条第二款规定的，由广告监督管理机关责令负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者停止发布、公开更正，没收广告费用，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款”；而第七条第二款中就列明了禁止使用使用国家级、最高级、最佳等用语；擅自使用就属于违法行为。
近年来，由于医美整形事故频发，市场监管、卫健委、卫生监督等部门不断加大监管力度，并相继出台一系列肃清医美市场的政策措施，11月1日，国家市场监管总局最新发布《关于医疗美容广告执法指南》公告，当中指出市场监管部门依法整治各类医疗美容广告乱象，着力解决危害性大、群众反映集中的问题，并对九类情形予以重点打击，其中就包括“宣传诊疗效果或者对诊疗的安全性、功效做保证性承诺。”
对于上述采访所发现的问题，记者在发稿前也已将相关情况反映至了郑州市市场监管部门，而对于该事件的后续进展，本报也将持续进行关注。（大河报记者 康亚飞）
