微笑是出入境民警施卉对待群众的一张“名片”，在疫情防控之下，群众虽看不到她微笑的面庞，但一个会意的眼神，一句贴心的话语，同样能让每一名群众感受到温暖，这份温暖来自于施卉“出入有境，服务群众永无止境！”的这句座右铭。翻开郑州市公安局二七分局出入境管理大队的一个档案盒，里面有4张来自大洋彼岸的特殊感谢信，其中一封感谢信用中文和意大利文书写而成，小小的卡片上密密麻麻的手写字迹，道出了群众对施卉真情满满的谢意！

这些感谢信是不久前郑州市民廖女士从意大利寄来的，她长年旅居国外，2020年因疫情原因她回国产子，现在孩子已满周岁，想为孩子申办护照。来到二七分局出入境管理大队服务大厅，接待她的正是民警施卉，施卉一边耐心倾听她的诉求，一边安抚其焦急的情绪，并详细的为其解难答疑，随后，顺利的办好了护照。这次办证服务，让廖女士感受到了人民警察为人民的热情。顺利回到意大利后，廖女士特地用中文、意大利文书写了感谢信，对施卉认真负责、热情服务给予了高度评价，点赞民警的服务热情。

无独有偶。这样被群众点名表扬事在施卉身上数不胜数。一次她为一位70多岁的程老太太上门送护照，老太太拿着散发着墨香的护照激动不已，连连称赞：“好闺女！真的太感谢你们了！工作那么忙，还专门帮我把证件送到家。”原来，程老太太儿子远在澳大利亚工作，为其申请了签证，但需要提供护照号码，所以与老伴一同前来办理护照。施卉立即为两位老人开辟绿色通道，采取“一对一”的方式全程陪同办理，不到10分钟就完成了全部流程。当了解到老人的儿子定居国外，家中只有老两口，取证点路途又远，施卉便主动上门送证。临别时，程老太太紧紧拉着她的手说：“感谢你们热情地帮我们老年人开通专用通道，全程耐心陪伴我们办理，知道我们是独居老人还专程送证上门。你们每一项工作都细心周到，我真心为你们的工作点赞！”

这两件事只是施卉服务群众赢赞誉中的一些小事。自2015年二七出入境窗口成立以来，这6年来，施卉始终以百倍的热情、高度的责任感、扎实的工作作风，在受理、办证、服务等方面不断提升工作能力，群众满意率100%，受到了人民群众和领导们的交口称赞。

提及施卉，郑州大学国际学院李晓老师就赞不绝口。原来，工作中施卉接到了多名郑州大学国际学院学生因报考FRM国内考试咨询办理护照事宜。于是，她一面主动与校方对接，一面及时向上级部门汇报，主动上门提供政策指导和办证支持。同时，她考虑到临近期末学生学习任务较重，又专门申请为学生们开辟专窗受理，并减化办理流程，保证随来随办，这一系列优质高效的办证服务，受到了校方称赞。

李晓老师说：“本想着受到疫情影响，出境政策肯定会有所改变。没想到咱们出入境民警这么重视，主动与我们校方联系，还上门提供政策指导和办证支持，我必需对咱们出入境急人所急、精准高效的工作态度点赞！”

其实，公安出入境管理部门是一个政策性、业务性很强的部门，也是一个直接与人民群众打交道、体现人民警察形象的窗口部门。在当前疫情防控常态化的情况下，施卉在工作中始终坚持窗口面见询问，严格执行“三必核三必查”制度，多询问、勤核查、细甄别，确保出入境证件签发安全，实现在受理岗位工作“零差错”。有一次，一名申请人张某杰来办理因务工需要前往新加坡的护照，施卉在核查其提供材料时，发现他提供的工作派遣函上显示其前往新加坡从事工作是超市收银、月薪3000新币，薪金报酬明显与其从事工作不相匹配。发现疑点后，她并未直接发问，而是以闲谈的方式了解到张某杰刚满20岁，高中毕业后没考上大学就读郑州一职业技术学院，后对学校不满意就一直休学在家至今。了解其情况后，施卉直击疑点，问其新加坡公司为什么要以折合人民币近1万多元的高薪从国外聘请一个只具备高中学历、无任何工作经验的普通人去做收银员？张某杰被问得无言以对，施卉又耐心的劝说：当前境外一些不法份子以高薪出国务工的名义诱骗国内年青人至境外从事电信诈骗、跨境赌博等违法犯罪活动。出了国门人生地不熟，语言又不通，很有可能就沦落成为境外涉诈涉赌犯罪集团的工具人，从而走上犯罪的歧途。经过反复沟通劝说，张某杰终于说出：其从职业学院休学在家一直想出国留学，他在网上花费4000元人民币购买一份虚假出国务工材料，不料到出入境接待大厅办理时被施卉的细心工作当场识破。在对其批评教育后，考虑到张某杰目前还是在校学生，施卉又主动与其父电话联系，将上述情况向家长一一反馈，提醒家长一定要注意孩子的动态，千万不要让不法分子有可趁之机。电话中张某杰父亲一再感谢民警认真负责的工作并及时的保护了孩子的安全，否则一旦出国后果就会不堪设想，通过一件小事，施卉赢得了父子俩的信任和感谢。

从警23年来，从10多年的户籍民警到6年的出入境民警工作，施卉始终以忠诚、严谨、认真、敬业为她工作的标签，她用真诚的微笑感染着群众，用朴实的工作践行着“出入有境，服务无境”的理念，把接待大厅当作面向群众的一个窗口，牢记着人民警察为人民的服务宗旨，用文明热情展示着人民警察的风采，用微笑言行诠释用对群众的真情,将出入境民警服务群众永无止境的目标植根于群众的心中。(通讯员：李东亚)