​近年来，随着年轻消费者越来越倾向通过票务app购买演唱会、音乐节、旅游景点门票，相关投诉纠纷也在不断增多，2021年郑州市12315系统共接到购票类投诉举报2221件，主要反映加价出票、不能及时出票，退款周期长（15-60个工作日）且到期后仍不能及时退款等问题。

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，郑州市市场监管局提醒广大消费者要理性消费，避免合法权益受到侵害。

选择商家很重要 官方渠道最可靠

郑州市市场监管局提醒，消费者在进行网络购票时，要仔细甄别网站和APP、公众号小程序等,尽量选择活动主办方官方购票渠道，不要轻信不明链接或第三方购票渠道；闲余门票转让交易活动尽量选择在正规二手平台进行，关注卖家以往交易评价及信誉度，避免线上直接转账，以免财物受损。

购票之前要三思 行程安排要考虑

部分文体类门票由于与现场座位一一对应，具有时效性，退票影响二次销售不接受无理由退款，根据相关法律规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。消费者在购票前要看清是否支持无理由退款以及考虑自身行程安排，服从并遵守演出地防疫规定，以免影响行程和观演游览计划。

退款遇阻请投诉 12315来守护

消费者如在消费过程中，遭遇退款难、出票难等侵害消费者权益的情形，请及时拨打当地12315热线或通过微信小程序“12315”进行投诉，维护自身合法权益。（正观新闻记者 李爱琴）

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